Falha no atendimento da central de reservas via WhatsApp e Instagram, resultando em perda de valor promocional e transtornos.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
02/07/2026 às 18:44
ID: 252948583
Tentando efetuar uma reserva mas ninguém me responde por WhatsApp e nem Instagram, perdi o valor promocional porque não me responderam para efetuar a reserva, como pode uma central de reservas não funcionar? Não atender? Não fazer reserva? Gostaria muito de um contato pois a data é próxima e gostaria que efetivassem com o valor gerado no dia que te dei contato, já que cobrem oferta, e devido tamanho transtorno, causando ansiedade e insegurança a família e além de tudo, consumidor!
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:36
Olá, Roberta! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que mantivemos contato por mensagem para prestar os devidos esclarecimentos e que sua solicitação foi atendida, com a reserva devidamente realizada para a data desejada.
Entendemos a importância de receber um retorno ágil, especialmente quando a viagem está próxima, e lamentamos a percepção gerada durante o processo. Seus apontamentos foram registrados e serão considerados em nossas avaliações internas, com o objetivo de aprimorar continuamente nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e desejamos uma excelente hospedagem.
Desejo um maravilhoso dia.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 11:03
Após reclamação, tudo resolvido, muito bem atendido pelo Rodrigo e Bianca, recebi muita atenção e ajuda em solucionar o meu caso, foi bem rápido também! Parabéns pelo atendimento e muito obrigada!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10