Nacional Inn Hotéis e Centros de Convenções

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Taubaté - SP

16/07/2026 às 13:18

ID: 254084685

Fiquei hospedada no Hotel Nacional Inn, em Poços de Caldas, entre os dias **13 e 16 de julho de 2026**, com reserva de **dois apartamentos**. Escolhi esse hotel porque tinha muita vontade de conhecê-lo.

A recreação foi excelente e a comida também merece elogios. Porém, um problema extremamente grave comprometeu totalmente a experiência: **não havia água quente para banho**.

Durante **as três noites da hospedagem**, eu e minha família ficamos sem água quente. Minha prima, que estava hospedada no outro apartamento, enfrentou exatamente o mesmo problema. Imagine estar viajando com uma criança, em **julho, alta temporada**, depois de um dia inteiro de recreação, e não conseguir dar um banho quente nela.

O mais preocupante é que havia um aviso no elevador orientando os hóspedes a **evitarem tomar banho entre 18h e 21h**, pois o hotel não tinha capacidade de fornecer água quente para todos. Segui a orientação e esperei até **23h**, mas, mesmo assim, continuava sem água quente.

É inadmissível que um hotel de grande porte aceite um número de hóspedes superior à capacidade do seu sistema de aquecimento. Se o hotel não consegue oferecer um serviço básico como água quente para banho, deveria limitar suas reservas ou investir em infraestrutura para atender à demanda.

No momento do check-out, o atendente informou que o problema ocorreu porque o hotel estava com muita procura. Essa justificativa não é aceitável. A alta ocupação era previsível e não pode servir de desculpa para a falta de um serviço essencial. Durante a hospedagem reclamei diversas vezes e, em todas elas, recebi apenas um pedido de desculpas, sem qualquer solução ou compensação.

Saí muito decepcionada. É lamentável que uma experiência que tinha tudo para ser excelente tenha sido marcada pela falta de um item tão básico e indispensável quanto água quente para banho.