Fui cobrado por reserva de hotel cancelada e não recebi estorno
Não respondida
Campinas - SP
15/09/2026 às 06:52
ID: 259072513
Fiz uma reserva para o Hotel Nacional Inn em Poços de Caldas para o dia 15 e 16 de agosto, porém eu fiz o cancelamento da proposta por mudança de planos e foi cobrado e continua sendo cobrado no meu cartão de crédito as parcelas da diária. A primeira parcela foi cobrado no mês de agosto, a segunda parcela no mês de setembro. A reserva foi realizada dia n 1393151 - 28/07/2026 e cancelada no dia seguinte, no fechamento da minha fatura paga no mês de Agosto identifiquei a primeira cobrança, aguardei o estorno por imaginar que tinha sido um erro, em Setembro veio novamente a segunda parcela de cobrança, dessa forma no dia 04/09/2026 entrei em contato com o e-mail [email protected], primeiramente alegaram que não havia reserva no meu nome e que o numero que havia passado estava errado, encaminhei o print de tela, depois avisaram que eu havia feito o cancelamento somente dia 04/09/2026, e que estava fora do prazo por isso teria que pagar, sendo que na verdade o cancelamento foi feito dentro do prazo e no dia 04 foi encaminhado um e-mail avisando que ainda estava sendo cobrado e solicitado a devolução do valor, e suspensão da 3 parcela.