Gerência do hotel

Prezados

Meu marido e eu estamos hospedados no Hotel Victoria Villa entre 08 e 13 de julho, mas ontem, dia 09/07, passamos por constrangimento e desrespeito por parte do gerente.

Meu marido e eu acionamos um Uber e esperamos pelo carro na portaria para que o embarque fosse imediato, sem atrapalhar outros hóspedes. Entramos no carro do aplicativo e não podíamos sair, a não ser dando ré de forma perigosa por não poder avistar devidamente o trânsito no ângulo da parte de entrada dos carros, em frente ao hall do hotel.

Por isso a motorista do Uber tentou pedir ao motorista do carro da frente, ali estacionado, que se retirasse. Ele foi dentro do hotel, voltou e começou a discutir com ela, dizendo que ela que desse ré. Precisei sair do carro e pedir ao motorista estacionado que saísse, pois era hóspede como ele e/ou a pessoa que esperava. Mostrei a placa da parede em frente ao carro dele, proibindo ficar parado ou estacionar, mas ele continuou gritando e discutindo ainda mais.

O gerente do hotel nesta hora saiu e disse que nos deveríamos dar a ré e que aquela área nem era do hotel (mesmo sendo em frente a porta de entrada e sob a marquise do mesmo).

Eu expliquei que o motorista da frente não podia estacionar ali como estava fazendo, mostrei a placa e a postura do gerente foi de dizer para então eu chamar a polícia. Isso muito me surpreendeu, pois um gerente acabara de sugerir haver boletim de ocorrência contra o outro sujeito (depois descobri que era hóspede) e contra a empresa para a qual trabalha, inclusive promovendo uma movimentação que em muito faria decair a imagem do hotel perante quem visse polícia no hall de entrada.

No dia seguinte (hoje), meu marido e eu fomos conversar sobre o ocorrido. Novo desrespeito foi cometido, uma vez que o argumento do gerente era de que o senhor estacionado na área de embarque/desembarque tinha o direito de interromper o fluxo e obrigar demais carros a darem ré entrando numa pista de costas, em movimentação contrária ao fluxo da via. Ele argumentou ainda que em nada tem com o que ocorre fora do hotel, mas no dia anterior foi até o local da ocorrência, se envolvendo a defender que nosso carro deveria entrar de ré em via movimentada para favorecer o outro motorista.

Desconsiderou nosso direito enquanto hóspedes e não parava de interromper nossas falas, até que precisei explicar a ele o significado de "woman interrupting" enquanto postura abusiva. Ainda assim nos conduziu a área externa querendo fazer alegações incabíveis.

Como a postura não foi de resolução, respeito ou reparação, vamos fazer queixas em devidos setores, mas queremos uma resposta por parte da diretoria do hotel, com a finalidade de saber se as medidas a serem tomadas serão em relação à postura do hotel em si ou se apenas à incompetência e discriminação entre hóspedes cometida por um funcionário.

Aguardamos retorno.