Hóspede relata extravio de pertence e insatisfação com o atendimento no Golden Park Uberlândia

Reservei uma estadia no Golden Park Uberlândia, no período de 07/08/2026 a 11/08/2026, tendo ficado hospedado no quarto 324.

No próprio dia 11/08/2026, logo após o checkout, entrei em contato com o hotel para informar que havia esquecido uma blusa verde-escura, de manga comprida, no guarda-roupa do quarto.

Na ocasião, fui informado de que a governanta já havia encerrado o expediente, mas que, no dia seguinte (12/08/2026), iriam verificar a situação e me dariam um retorno.

Ocorre que eu precisaria retornar a Uberlândia no dia 13/08/2026, em razão de um compromisso profissional. Inclusive, fiz uma nova reserva no próprio Golden Park Uberlândia, para o período de 13/08/2026 a 14/08/2026.

Ao chegar novamente ao hotel, perguntei sobre a blusa que havia sido esquecida no quarto e, para minha surpresa, fui informado pela recepção de que a governanta não havia localizado o pertence.

A situação me deixou extremamente decepcionado e indignado, principalmente porque comuniquei o esquecimento no mesmo dia em que realizei o checkout, indicando, inclusive, exatamente onde a peça havia sido deixada. Tratava-se de uma blusa que estava dentro do guarda-roupa do quarto, local que, naturalmente, deveria ser verificado durante a limpeza e preparação da acomodação para o próximo hóspede.

Além do desaparecimento do pertence, o que mais me causou insatisfação foi a maneira como a situação foi conduzida. Não me foi apresentada qualquer alternativa para solucionar ou minimizar o prejuízo, como ressarcimento do valor da peça, concessão de desconto ou abatimento em uma das diárias, crédito para futura hospedagem ou qualquer outra forma de compensação.

Também não percebi, por parte do hotel, um esforço efetivo para investigar o ocorrido ou apresentar uma solução satisfatória, apesar de eu ter comunicado o fato imediatamente e de ter retornado ao estabelecimento apenas dois dias depois.

Sempre se espera de uma rede hoteleira o mínimo de cuidado com os pertences de seus hóspedes, sobretudo quando o esquecimento é comunicado no mesmo dia da saída e com indicação precisa do quarto e do local onde o objeto foi deixado.

Diante disso, solicito que o Golden Park Uberlândia apure adequadamente o ocorrido e apresente uma solução concreta para o prejuízo sofrido, preferencialmente com a localização e devolução da blusa ou, caso isso não seja mais possível, com o ressarcimento do valor correspondente ao bem extraviado ou outra forma razoável de compensação.

Espero que a administração do hotel reveja a maneira como o caso foi tratado e apresente uma solução compatível com a situação relatada.