O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda decepção e indignação com a minha recente estadia no Cassino Resort All Inclusive (Rede Nacional Inn), entre os dias 18 e 21 de agosto. Essa viagem, planejada para ser um momento especial de férias e comemoração do meu noivado, tornou-se uma experiência traumatizante e extremamente frustrante.
Desde a nossa chegada, enfrentamos problemas de infraestrutura:
* O ralo do banheiro do quarto estava quebrado.
* A piscina coberta, comercializada como aquecida, estava completamente gelada.
* Pedalinho quebrado.
* Zero instruções de programação no Check In.
Porém, o fato mais grave e inaceitável ocorreu na noite do dia 19/08.
Por volta das 23h15, quando eu e minha noiva já estávamos dormindo, um funcionário simplesmente abriu a porta e entrou no nosso quarto sem sequer bater.
Minha noiva acordou assustada, chorando e extremamente insegura com a falta de privacidade e segurança.
No dia seguinte, fui imediatamente à recepção relatar o ocorrido, solicitei apuração para saber quem havia entrado e pedi um posicionamento da administração. Nenhuma resposta ou suporte me foi dado ao longo do dia e nem no próximo, simplesmente trataram com total descaso como se isso fosse algo habitual no hotel.
Na sexta-feira, antes do check-out, tive que ir pessoalmente atrás da gerência para cobrar uma resposta, somente assim confirmaram que se tratava de um funcionário do hotel. A atitude do estabelecimento diante de uma invasão de privacidade desse porte foi lamentável: apenas pediram desculpas e informaram que tinham "dado uma bronca" no colaborador.
É inacreditável que um resort pertencente a uma rede como a Nacional Inn trate a segurança e o bem-estar dos seus hóspedes com tanto amadorismo e descaso. O que deveria ter sido um marco feliz na nossa história ficou marcado de forma extremamente negativa.
Deixo este relato para alertar futuros hóspedes a não criarem expectativas com este hotel, pois o atendimento e a gestão de crises são lamentáveis.
Espero uma posição formal e adequada da rede sobre o ocorrido.
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4Interações da reclamação
Nacional Inn Hotéis e Centros de Convenções respondeu
03/09/2026 às 12:39
Olá, Caio.
Lamento sinceramente que sua experiência durante a hospedagem, especialmente em uma ocasião tão importante como a comemoração do seu noivado, tenha sido marcada pelos transtornos relatados.
Em relação aos apontamentos realizados sobre a estrutura e os serviços do resort, compartilhei o seu relato com as áreas responsáveis para que os pontos mencionados sejam devidamente avaliados e as medidas de melhoria necessárias sejam adotadas.
Quanto ao ocorrido durante a noite de 19/08, reconheço o quanto uma situação como essa pode ter causado desconforto e insegurança. O caso foi apurado internamente e as medidas cabíveis foram aplicadas junto ao colaborador envolvido, reforçando também as orientações e procedimentos internos que devem ser observados durante o atendimento aos hóspedes.
Lamento, ainda, que a condução inicial do seu relato não tenha correspondido à atenção que você esperava e que a situação tenha contribuído para uma percepção tão negativa da sua estadia.
Agradeço por ter registrado sua experiência, pois manifestações como a sua nos permitem identificar pontos que precisam ser reforçados e trabalhar para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Desejo um maravilhoso dia.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn