Hotel Nacional Inn: Falha de energia, checkout antecipado e reembolso não realizado

No dia 27/12/2025, me hospedei no Hotel Nacional Inn Cassino Tower Aeroporto, em São José dos Pinhais. Porém, devido a uma falha geral de energia no Hotel, ficamos sem luz e consequentemente sem ar-condicionado, o que tornou a hospedagem inviável. Diante disso, precisei fazer checkout com menos de 4 horas hospedado e seguir viajem, gerando desconforto e custo adicional. Na recepção, fui informado pela gerente que o reembolso seria efetuado no momento em que retornasse a energia, no entanto após diversas ligações não atendidas fui atendido e me informaram que a gerência iria retornar a ligação. Desde então diversas ligações foram feitas e nenhuma atendida e continuo sem uma resposta da gerência.

Base legal:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990):

O art. 14 estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor de serviços, que deve reparar danos causados por falhas em sua prestação, independentemente de culpa.

O art. 20 assegura ao consumidor o direito à reexecução do serviço, abatimento proporcional do preço ou restituição integral, no caso de falhas que comprometam a utilização do serviço.

Ainda, o art. 22 incorpora o fornecimento de energia como um serviço essencial, que deve ser contínuo, adequado e seguro; a falha nesse serviço priva o consumidor de condições mínimas de hospedagem.

Dessa forma, o hotel tem o dever legal de reembolsar integralmente os valores pagos pela diária, uma vez que o serviço contratado não foi prestado conforme o esperado, prejudicando minha estadia e causando transtornos.

Solicito, portanto, uma posição definitiva e prazo claro para o reembolso do valor correspondente à noite não usufruída, devidamente corrigido.