Hotel não oferece estacionamento conforme reserva e não oferece solução

Compareci no dia 26/07 no Hotel Victoria Villa Curitiba By Nacional Inn com reserva pela booking, onde estava escrito que haveria estacionamento privado em localização

próxima com

possibilidade de custos adicionais, porém ao chegar na unidade, fui informada de que não haviam vagas nos estacionamentos próximos e fui orientada pelo segurança do local, o qual não foi nada acolhedor, a deixar o carro na rua em frente o hotel e pagar uma taxa para ele olhar o carro pois ele me faria esse favor. Não fui acolhida no momento da chegada e nem me ofereceram outra possibilidade, estava com idosa e criança no carro em um sábado a noite, tentei conversar com o recepcionista no mesmo dia para cancelamento da reserva, o qual apesar de muito gentil e educado, me disse que não tinha ninguém para resolver a questão aos finais de semana. Voltei na segunda-feira pela manhã e conversei novamente com a equipe da recepção que me informaram que passariam para o gerente, que não poderia me atender naquela hora e ele entraria em contato comigo, até o momento não tive retorno. Tive outro gasto com nova hospedagem em outro hotel que me oferecesse possibilidade de estacionamento, o que evidencia que não havia desejo da minha parte de cancelar a estadia, caso me fosse oferecida uma opção de estacionamento na região próxima conforme o divulgado. Sugiro maior preparo da equipe para acolhimento dos hóspedes que chegam cansados com sua reserva já feita, e são recebidos por uma equipe despreparada, se a empresa já sabe que está sem vagas de estacionamento e que tem hóspedes pra chegar, deve criar um plano, inicialmente de acolhimento aos mesmos e também de novas soluções e alternativas para o caso. Ainda estou aguardando solução para a minha reserva que não foi utilizada.