O que aconteceu
Fiquei no hotel Castelo Nacional Inn em campos do jordão, tive a infelicidade de ter o carro batido na madrugada no estacionamento, quando fiz o checkout pedi as imagens para poder abrir um boletim de ocorrência para assim poder resolver o caso e responsabilizar quem bateu no veículo, não tive retorno.
Estou com um prejuízo de mais de 1500 reais no carro para resolver e não tenho o responsável pela batida.
Enviei email para o hotel, o email não existe, cheio no whatsapp e não me retornam.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nacional Inn Hotéis e Centros de Convenções respondeu
09/06/2026 às 10:12
Olá, Gustavo! Tudo bem?
Agradecemos por nos contatar e lamentamos a insatisfação relatada em relação à sua estadia no Castelo Nacional Inn Campos do Jordão. Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos hóspedes, razão pela qual realizamos uma apuração interna detalhada acerca dos fatos narrados.
Em relação à solicitação de acesso às imagens do circuito interno de segurança, esclarecemos que eventual disponibilização de gravações que contenham dados pessoais de terceiros deve observar os limites legais aplicáveis, especialmente aqueles relacionados à proteção da privacidade dos demais hóspedes e usuários das dependências do hotel. Por esse motivo, eventuais imagens poderão ser disponibilizadas mediante solicitação das autoridades competentes ou por determinação da autoridade responsável pela apuração dos fatos, conforme dispõe a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Especificamente sobre o ocorrido, constatamos que o senhor optou por estacionar o veículo em uma área de recuo que não é abrangida pelo sistema de monitoramento por câmeras, tratando-se de um ponto sem cobertura de vigilância eletrônica (“ponto cego”). Após análise dos registros disponíveis e das informações coletadas internamente, não foi identificada qualquer ocorrência, colisão ou sinistro envolvendo o veículo nas dependências do hotel durante o período informado.
Nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor de serviços pressupõe a existência de elementos que demonstrem o nexo causal entre o dano alegado e a prestação do serviço. No presente caso, não foram apresentados elementos capazes de demonstrar que a avaria ocorreu nas dependências do hotel ou que decorreu de falha atribuível ao estabelecimento.
Dessa forma, diante da ausência de comprovação de que o dano ocorreu dentro do hotel e da inexistência de elementos que vinculem o alegado prejuízo à atuação do estabelecimento, não há fundamento para o reconhecimento da responsabilidade civil do hotel ou para o ressarcimento dos valores pleiteados.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e para colaborar integralmente com as autoridades competentes em eventual procedimento de apuração dos fatos.
Desejo um maravilhoso dia.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn