Insatisfação com estadia e problemas não resolvidos no Hotel Vilage Inn Ribeirão Preto

Assunto: Insatisfação com a estadia no Hotel Vilage Inn Ribeirão Preto Convenções

Prezado(a) responsável,

Gostaria de registrar minha insatisfação com a minha estadia no Hotel Vilage Inn Ribeirão Preto Convenções, realizada entre sábado, 31 de maio de 2025 e domingo, 1 de junho de 2025, em Ribeirão Preto.

Embora tenha escolhido o hotel com base na sua reputação e na expectativa de um serviço de qualidade, minha experiência foi muito abaixo das minhas expectativas. Abaixo, relato os principais pontos que me causaram grande desconforto:

Condições do quarto:

Ao realizar a reserva, solicitei um quarto com duas camas de solteiro, mas fui acomodado em um quarto com uma cama de casal. Após informar o problema à recepção, fui transferido para outro quarto que atendia à minha solicitação, mas a TV não funcionava e, apesar de estar limpo e organizado, o ambiente apresentava um cheiro não muito agradável.

Problemas com a fechadura eletrônica:

No domingo, antes do check-out, minha família e eu ficamos trancados para fora do quarto por mais de 30 minutos, devido à fechadura eletrônica que não funcionava. O recepcionista, embora tenha se esforçado, não foi capaz de resolver o problema, uma vez que não havia funcionários habilitados para solucionar a situação e o hotel estava com apenas dois recepcionistas disponíveis, sem gerente de plantão. Este imprevisto quase fez com que minha irmã perdesse seu voo para Guarulhos, previsto para as 16h, causando grande transtorno.

Atendimento e compensação oferecida:

Após o incidente com a fechadura, uma gerente apareceu para pedir desculpas e informou que o hotel não cobraria a diária, tentando compensar a situação. Contudo, apesar da promessa de reembolso, até o momento, o valor não foi reembolsado, e também não recebemos qualquer justificativa ou explicação sobre o atraso.

Dado o ocorrido, minha experiência foi extremamente desapontadora, principalmente pela falta de profissionalismo e estrutura para resolver os problemas de forma eficaz e no tempo adequado. Além disso, o valor pago pela hospedagem não correspondeu ao nível de qualidade e serviço esperado.

Gostaria de um posicionamento oficial sobre as questões mencionadas, especialmente sobre o reembolso prometido, e a confirmação de medidas corretivas para que situações como essas não se repitam.

Aguardo um retorno urgente e a resolução da minha reclamação. Caso contrário, tomarei as devidas providências para formalizar a queixa junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

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Número da reserva: *****