Nacional Inn Hotéis e Centros de Convenções

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/05/2026 às 22:55

ID: 249448787

No dia 18/05/2026, me hospedei pela segunda vez nesse hotel em angra dos reais à trabalho, com um total de duas diárias, ao chegar na recepção para fazer o check-in, fui informada pela recepcionista ***** que eu deveria efetuar o pagamento, mas o meu pagamento ja havia sido feito pela plataforma paytrack. Eu ressaltei que estava passando mal pedi e em nenhum momento ela quis resolver o meu problema, pelo contrario ela estava dificultando insistindo que eu deveria pagar ali no balcão, ainda cogitou que eu deixasse o meu cartao pessoal para fazer essa reserva, pedi pra falar com o gerente e misteriosamente a rayane relatou que havia aparecido na tela a minha reserva.
Eu estava passando mal, e ela sabia pois eu relatei como dito anteriormente, e era 14:32, e ela me disse que eu só poderia subir 15h, em momento algum foi empática em me oferecer um banheiro ou um copo de água. A todo momento me senti constrangida pela funcionária que além dá má vontade, ainda fazia caras de deboche.

Anteriormente no dia 04/05/2026 também me hospedei nesse mesmo hotel pela primeira vez, também a trabalho, esqueci um par de meias, no dia 18/05/2026 eu pedi para a ***** verificar e ela me falou que nao estava no achados e perdidos e me orientou a procurar a responsável pelo setor (como se eu que tivesse que achar a meia, que ate hoje nao apareceu).

No dia 18/05/2026 eu solicitei o livro do Procon para que pudesse formalizar minha reclamação, e primeiramente eles disseram que nao tinham e me deram um Qrcode (mas o qrcode era de avaliacao do hotel), e depois que eu insiste e disse que isso é uma obrigação ter nos estabelecimentos, foi me dado um caderno de reclamaçao interna, que nao era o livro oficial de reclamação do procon. Era um caderno.
Pedi também a rayane a minha nota fiscal das duas hospedagem e a mesma me informou que nao tinha como me dar nota fiscal pois a viagem tinha sido fechada pela plataforma paytrack e eu teria que pegar a Nota fiscal com a paytrack.


A gerente ***** entrou em ctt comigo, pra se desculpar pelo ocorrido, e no dia do check-out 20/05/2026 a funcionária estava na recepção com cara de deboche e rindo pra mim, mais uma vez me senti constrangida em ter que passar por isso na recepção pra fazer o check-out. Em resumo a gerente nao resolveu nada.


Reforcei pra ***** que trabalho viajando entao sempre estou em angra e meus colegas de trabalho tbm sempre estão lá também, e que se isso ficar acontecendo irão perder hospedes fixos, pois estavamos sempre por angra dos reis, eu e os meus colegas de trabalho.
Que inclusive no dia 04/05/2026 a primeira vez que me hospedei fui jantar no restaurante do hotel com os meus colegas de trabalho e tinha um cabelo na pizza, tiramos foto e chamamos o garçon que se chama *****, e a pizza nao foi cobrada. Eu também informei a gerente ***** sobre esse ocorrido.

O hotel é bom, mas a mão de obra, é muito ruim, comida ruim, ainda tinha cabelo na pizza, funcionários que nao estão preocupados em serem empáticos e resolverem o problema de seus hóspedes, na realidade me senti constrangida ao ponto de evitar passar pela recepção. Funcionários muito despreparados, nao adianta tem uma infraestrutura linda, se as pessoas nao estiverem preparada para lhe dar com o público.

Segue em anexo a foto que eu tirei do caderno interno que me deram para eu fazer a reclamação (reforço que nao era o livro oficial do procon) e do print do email recebido pela paytrack dia 16/05/2026 (dois dias antes da viagem) afirmando que o pagamento ja havia sido feito( o mesmo print foi mostrado pra recepcionista *****, que insistia que a hospedagem nao estava para e reforçava para que eu fizesse o pagamento na recepção)