O que aconteceu
Reservei esse hotel para me hospedar do dia 21/10/******* até 24/10/*******. Quando cheguei para realizar o check-in por volta das 23:34. O recepcionista me falou que minha reserva havia sido cancelada e estava nos direcionado para outro hotel, sem ao menos me dar uma opção, simplesmente falaram que essa era a única opção e me colocaram em outro hotel próximo (MUITO INFERIOR ao hotel Villa Victoria). Eu e minha esposa nos recusamos a ir e nos direcionaram para outro que também era BEM INFERIOR. Disseram que tentaram me avisar sem sucesso. Mentira! Não recebi nenhuma ligação, whats ou e-mail. Todas essas informações constavam no meu cadastro da Decolar. O recepcionista ligou para o supervisor Ivan, que me atendeu super grosseiro e mal me explicou o que estava acontecendo. Uma total falta de respeito de consideração pelos hóspedes. Chegamos completamente cansados da viagem e ainda tivemos que pedir uber para ir ao outro hotel que nos direcionaram por CONTA PRÓPRIA, não se responsabilizaram por absolutamente NADA. Uma explicação por e-mail antes é o mínimo que eles poderiam ter feito. Paguei o mesmo valor por um hotel inferior. Depois de muita insistência no dia seguinte liguei novamente perguntando se já teria um quarto disponível, pois o quarto que estávamos em outro hotel estava horrível e fedendo a mofo. E o supervisor Ivan falou que não seria possível também nos acomodar no dia seguinte. Prontamente fui para a rede social deles e comecei a fazer várias publicações e por volta de 14:15 me enviaram uma mensagem informando que poderia voltar ao hotel. E mesmo assim gastei dinheiro do meu próprio bolso para retornar ao hotel e fiquei uma diária em outro hotel completamente INFERIOR.
DESCASO TOTAL, ISSO É UM ABSURDO O QUE FAZEM COM O CONSUMIDOR