O que aconteceu
Contratei um pacote com a https://******* do hotel Victoria villa em Curitiba com 4 estrelas luxo. Porém ao chegar no hotel para o check in fui informado que foi enviado um email com alteração do meu https://******* email foi enviado sim porém as 11:20 Aprox. 3 horas antes do check in as 14hs. O hotel indicado pertence a rede mas não tem 3 estrelas e não possui as características e serviços contatados. O hotel informou problema hidráhttps://******* em ligação para o mesmo fui informado que estava lotado.
Conto com a ajuda.
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Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Sem atendimento
Resposta final da empresa
20/12/2021 às 12:27
Boa Tarde Sr. Wilhelm,
Meu nome é Thalita Petelinkar, gerente do Hotel Victoria Villa e assim como você também estamos muito tristes e surpresos com o que houve durante a sua hospedagem em nosso hotel.
Gostaríamos de informar que esse não é o padrão de atendimento e serviços da Rede Nacional Inn de Hotéis e tão pouco do Hotel Victoria Villa.
Logo que tomamos conhecimento das suas observações identificamos os problemas e estamos trabalhando para que não ocorra novamente.
É, no entanto, nosso desejo e responsabilidade superar expectativas dos nossos clientes, e quando algo não sai a contento ficamos muito tristes. No momento, o que gostaríamos mesmo, é que aceitasse nosso pedido de desculpas pelo mal estar e aceitasse a nossa proposta enviada em seu e-mail cadastrado no momento do check in.
Esperamos sinceramente que perdoe a nossa falha e que nos conceda mais um voto de confiança para continuarmos lhe prestando nossos serviços.
Atenciosamente,