Negaram o cancelamento de reservia feita via internet, pedido de cancelamento feito menos de 10 minutos após a reserva

Realizei a reserva via internet no Hotel Victoria Villa Curitiba, no dia 31/08/*******. Reserva*******0. Imediatamente após confirmar, verifiquei que o hotel se encontra em uma área distante de onde eu precisaria estar. Assim, menos de 5 minutos depois, liguei para o Hotel explicando. A área de reservas me informou que poderia cancelar, sem problemas, por se tratar de compra via Internet. Mas orientou a realizar o pedido junto ao intermediário https://******* Imediatamente liguei para a https://*******, e efetuei a solicitação de cancelamento - Protocolo CAN-5704026. Me pediram um prazo de 5 dias para solucionar. Hoje, dia 06/09/*******, às 10:52, recebi um e- mail da https://******* informando que "Não foi possível flexibiliar as políticas de cancelamento, POIS O HOTEL HAVIA NEGADO O CANCELAMENTO", e negando o pedido. Cheguei a reclamar junto ao Hotel via e-mail, mas nem sequer me responderam. Não recomendo para ninguém, empresa evidentemente age de má-fé.