Nacional Inn Hotéis e Centros de Convenções

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Duque de Caxias - RJ

03/05/2026 às 15:37

ID: 247576737

A recepção foi péssima, fiz uma reserva para um grupo de 47 pessoas pelo número que eles mesmos me passaram. Avisei várias vezes que necessitava de early check-in e foi acordado isso, inclusive por escrito no voucher que me foi enviado. Depois de uma viagem de mais 400km ao chegarmos a recepcionista informou que não poderíamos entrar porque o check-in era apenas a partir das 14h e que alguns dos quartos reservados para nós ainda tinham hóspedes. Nós tínhamos um evento às 10:30, vários hóspedes tiveram que se arrumar nos quartos dos outros o check-in demorou quase uma hora e a recepcionista se recusou a chamar a gerente, ela informou que eu poderia ficar a vontade para procurar a gerente no hotel ao lado. Foi um completo absurdo já que eu estava com uma bota robofoot devido uma entorse no tornozelo e gastamos praticamente R$ 13.000,00 apenas para uma noite com jantar mas parecia que estávamos ali de graça. Nossa hospedagem foi do dia 01/05/2026 a 02/05/2026 chegamos às 8h da manhã e saímos às 8:30 da manhã do dia seguinte, como precisávamos desses horários ficou acordado isso na reserva mas nada do que tinha sido informado pelo whatsapp aconteceu. Não haviam chaves separadas, vários dos nossos quartos estavam ocupados apesar de, conforme consta no voucher, nosso check-in estava marcado para às 6h. O check-in foi muito demorado, a recepcionista só deixou entrar nos quartos aqueles que estavam desocupados. Ela não apresentou nenhuma solução e disse que não podia fazer nada pq o hotel estava cheio. Eu que perguntei se pelo menos os que estavam sem quarto poderiam ir tomar café e quando eles foram tomar café eu perguntei a recepcionista se teria algum gerente que pudesse nos auxiliar, pois tínhamos vindo do Rio de Janeiro e não tinha como ficarmos do lado de fora sendo que o erro não foi nosso. Ela disse que a gerente geralmente fica no Golden, mas que ela não ia conseguir resolver nada e que se eu quisesse poderia ficar a vontade para procurar ela no outro hotel o que foi um grande absurdo pois, como eu havia informado no momento da reserva, sofri uma entorse no tornozelo no começo de Abril e cheguei lá no hotel usando uma bota robofoot por recomendação médica e mesmo assim tive que ir mancando procurar a gerente no hotel ao lado. Ainda bem que ela estava na porta do hotel Golden e me acompanhou de volta até o Nacional e conseguiu nos realocar em outros quartos que estavam vazios e nos quais os hóspedes só chegariam mais tarde, trocando assim os quartos, uma solução muito simples. Isso causou imenso transtorno, um grande constrangimento a mim em frente a todo o grupo de mais de 40 pessoas e todo esse processo demorou duas horas até o quarto para os motoristas foi difícil liberar e atrasou todo o nosso grupo em nosso cronograma. Essa experiência foi péssima, não pretendemos retornar e se possível até procurar nossos direitos