Péssimo atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
15/09/2026 às 19:42
ID: 259155261
Eu fiz meu check-in no dia 10/09. Assim que cheguei me deram o cartão de um quarto onde já havia uma pessoa hospedada. Fui até a recepção, me deram outro cartão de um quarto que não existia.
Voltei na recepção e finalmente me deram a chave do quarto correto. Nisso, eu perdi 20 minutos com minha mãe que é idosa.
Depois disso, pedi auxílio com o cofre do quarto, não foram resolver e fiquei sem Wi-Fi, que também não resolveram.
Nisso, o recepcionista Richard disse que como forma de recompensar esses transtornos me daria uma meia diária a mais. Expliquei que não daria, pq eu já estava com o voo de volta marcado. Ele me disse para ver outra coisa que pudesse fazer. Eu comentei que estava procurando passeio para Gramado. Ele me indicou um panfleto que estava na recepção e que veria com a administração se poderia me ajudar com o passeio.
Nisso, eu entrei em contato com a empresa de turismo e me mandaram msg dizendo que já tinha agendado meu passeio. Quando cheguei no hotel o recepcionista Richard perguntou se estava tudo certo e eu havia dito que a agência entrou em contato marcando o passeio e ele disse que estava tudo ok. Pensei que já estava tudo certo, mas assim que finalizei o passeio me foi cobrado o valor.
Falei com o Richard na recepção por telefone e ele disse que iria passar minha chave pix pro financeiro, pois ele disse que não havia confirmado nada. O gerente Ramon também não me ajudou. Não respondeu mais minhas mensagens.
Enfim, só sei que passei raiva durante toda minha hospedagem aí. Foi a primei e última vez nesse hotel, pois não tive suporte, ngm foi claro em nada e me ofereceram algo que não foi cumprido. NUNCA MAIS ME HOSPEDO NESSA REDE DE HOTÉIS DE ATENDIMENTO PÉSSIMO!