Piscina não aquecida no hotel Nacional Inn em Campos do Jordão durante feriado de Dia das Mães

Fiz uma hospedagem eu e minhas duas irmãs e minha mãe para passar os dias das Mães em Campos do Jordão no castelo Nacional Inn dia 10 foi o check-in dia 11 check-out porém já havia ido anteriormente no ano passado 2025 e tava tudo OK foi muito bom porém dessa vez eu fiz a reserva para que pudéssemos desfrutar de um final de semana na piscina aquecida no ofurô na sauna e claro descansar no quarto depois de um dia exaustivo né de duas horas de viagem na estrada e para minha surpresa a piscina estava gelada fomos diversas vezes questionar na recepção onde o mesmo que estava lá ele viu que realmente ele estava gelada ele foi tentar ajustar ou ligar o aquecedor não sei como funciona e nada foi feito ele não conseguiu ajustar e nem aquecer a piscina o que tava quente era apenas uma furou porém não suporta muitas pessoas e a piscina também ela é grande nós tinha opções de outros hotéis que eu já fui na mesma linha e de fato a piscina é aquecida Eu já fui anteriormente a ver se ele estava aquecida porém no dia 10 e no dia 11 não tava aquecida tanto que eu não fui a única aula de reclamar todos os diz que estavam lá estavam reclamando eu fui eu meu marido e meu filho de 10 anos e o hotel estava com todas as reservas esgotadas as últimas vagas a gente que pegou e assim o hotel estava cheio e todos os hóspedes estavam reclamando porque não conseguiu usar a piscina e a gente questionava e os outros hóspedes e a todo tempo que estava aquecida em temperatura ambiente porém não tava ela estava gelada apenas gelada e nem eu nem os outros hóspedes conseguiram aproveitar a estadia nesse hotel nesse final de semana não sei se tava algum problema e de fato estava assim porque quando fomos dormir eu estava no quarto ao lado da minha mãe e ela foi e ligou na recepção para questionar que estava muito gelado o quarto e a pessoa que atendeu o interfone e disse com essas palavras Olha eu te aconselho a desligar porque a gente tá usando somente o gerador tivemos um probleminha com a energia se tá com problema porque que faz reserva Deixa claro que não vai ter piscina assim que eles manda mensagem informando que tem pacote prêmio pacote de pétalas de rosa com chocolate eles mandam ofertas para a gente faz a reserva porque que eles não avisa Olha a piscina não está aquecida nesse final de semana com probleminha a pessoa tem que ter a opção de querer ir para um hotel e não usar não ter piscina para poder usar porque a gente tem diversas opções em Campos do Jordão agora enganar o cliente na [Editado pelo Reclame Aqui] desse jeito eu paguei para mim dormir no quarto gelado e para tomar café da manhã apenas se eu quisesse isso eu tinha reservado um hotel mais barato e sem piscina porque foi que aconteceu a gente não conseguiu usar a piscina a gente tentou porém a gente vai embora antes fizemos o checkout antes do horário porque a gente tava aguentando mais ficar no hotel não tinha nada para fazer porque a gente quer e parece hotel por conta da piscina eu quero reembolso do valor que era meu dinheiro de volta porque é propaganda enganosa tanto o ar condicionado que não estava funcionando e nós temos provas meu cunhado eu trabalhava com isso e ele viu que o geradores lá estavam desligados então não é gerador é outro nome os aquecedores os dois estavam desligados a Caldeira desativada ou seja propaganda enganosa e eu saí do meu direito de acordo com o código de defesa do consumidor eles estão vendendo um serviço que não tão oferecendo para os seus clientes isso é [Editado pelo Reclame Aqui] isso é [Editado pelo Reclame Aqui] temos também vídeos da casa de máquina Onde consta e mostra que o gerador estão desligados aquecedores lá onde tem a Caldeira que tá desativada nós temos fotos uma Total falta de comprometimento com o seu cliente e além disso uma propaganda enganosa Onde consta E tem também print do aplicativo booking onde tem perguntas e a piscina é aquecida sim aquecida e coberta Essa é a resposta do hotel aonde você vai a piscina não tá aquecida aí nem muito menos quente e a gente escolheu e parece até por conta da ser grande e aquecida e não foi só eu mas todos os hóspedes perderam um cliente porque muitas pessoas não vai mais [Editado pelo Reclame Aqui] e clareza com o cliente se fosse para tomar café e ficar no quarto gelado e ficava na minha casa