Pré reserva e cancelamento em menos de 1h e cobraram multa INDEVIDAMENTE

Fiz uma viagem de SP até SC neste dia 10/01, e no meio da viagem, faltando 1h antes de chegar à Curitiba, 22horas, pré reservei uma diária para pernoitar no Hotel Victoria VILLA Curitiba. No local, aproximadamente 23h, descemos cansados da viagem, com todas as bagagens e um pet, e na recepção fui informada que não poderíamos ficar devido não ter cartão de vacinação, e que era fácil cancelar deveria entrar no aplicativo https://******* buscar cancelamento e pronto.

No mesmo momento, tentei cancelar a reserva, e agilizar um local para descansar, mas o comando Cancelamento estava inativo.

Acontece que este comando por algum motivo me impediu de cancelar nos próximos dias, recorri ao https://******* que alegou ter enviado o ocorrido ao Hotel, solicitando o ressarcimento, mas até agora não retornaram.

Liguei no Hotel, e pelo WhatsApp informei novamente a situação.

Responderam que o valor cobrado no cartão de crédito foi referente a MULTA DE CANCELAMENTO.

Como multa se a reserva e comparecimento se deu em uma hora?

Quem deve ressarcir o valor cobrado em meu cartão de crédito de uma diária não usufruída e mais importante: houve tentativas de cancelamento no ATO da situação?

É sabido que:

o Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.*******/90) garante, através do Art. 49, o direito de arrependimento. Nele, em casos de compras não-físicas (aqui entra a internet), o consumidor tem o prazo de sete dias para desistência. Sem custos em cartões de crédito ou débito.

Deste modo, ressalto que toda a ação ocorreu dentro do prazo de uma hora, pré reserva e cancelamento presencial, que não foi registrado e devido à mà conduta do Hotel está me gerando um enorme transtorno de tempo que estou perdendo ao longo dos dias, mental e também financeiro.

Sem ainda relatar a má vontade do recepcionista em nos atender.

Se não houver devolução, vou procurar meus direitos como consumidora com advogado e PROCON.