Preconceito, Constrangimento e Perseguição no Dan Inn Express Foz do Iguaçu

Olha o porquê de não gostar dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de hotéis. Há uns 4 anos eu perdi o ônibus e vim parar no Dan Inn Express Foz do Iguaçu. Perguntei ao gerente o valor da diária. Acabei fazendo pela Hotéis.com. Surpreendeu-me, entretanto, a atitude desse gerente: ele perguntou porque tinha feito isso. Sem entender respondi: Como? Novamente perguntou o motivo de não ter falado com ele antes de fechar com o site. Respondi que tinha acabado de lhe perguntar o valor da reserva, que como no site estava mais barato, acabei fazendo pelo site. Continuou dizendo que mesmo assim eu deveria ter feito com ele. Perguntei, já em tom de deboche: Então deveria me prejudicar para favorecer o hotel. E surpreendentemente a resposta séria dele foi: Isso mesmo.

Moro desde o final de 2013 em hotéis e desde 2017 uso o atual site de reservas, porque me parece mais vantajoso. Por conta do uso intenso, meu status dá direito a preços ainda mais baixos se comparado a outros usuários. Sei que repassam aos hotéis um valor consideravelmente baixo. O problema é que todos os hotéis querem levar vantagem sobre o hóspede cobrando um valor superior do que pagamos com a intermediação do site de reservas. Mesmo assim, nunca passara por uma situação vexatória desse tipo, testemunhada por clientes e funcionários talvez, boa parte do que aconteceu comigo posteriormente, foi que finalmente esse Senhor se deu conta do tão apequenado pareceu às outras pessoas que testemunharam a discussão.

Pensei que esse mal estar inicial tivesse sido superado. Porque pra mim foi, tanto que não fiz nenhuma avaliação/reclamação do incidente na época. Na verdade fui colocado num bom quarto e tudo transcorreu na mais perfeita ordem. Tanto que decidi me hospedar na volta.

Aproveitando-se da Black Friday, fiz quase um mês de reserva nesse. Ficou claro que me reconhecera afinal nunca me pediu identificação e que é uma pessoa rancorosa.

Fui alojado no quarto 103 adaptado para deficientes (mesmo não possuindo nenhuma incapacidade) sem separação no piso entre a área do chuveiro e o restante do banheiro, além da indefectível cortina de plástico - no 1 andar voltado para avenida mais movimentada da cidade. Isso não foi nem de perto o maior problema: é que no teto, logo acima da entrada do banheiro, havia vazamento de água que alagaram o apartamento inteiro. Eu poderia ter caído e me machucado seriamente, pois o aquele chinelo crock escorrega muito em piso molhado. Reclamei na recepção que o quarto não tinha possibilidade de habitação, mas esse gerente, afirmou que não tinha condições de me trocar de quarto, pois o hotel estava cheio, embora ainda houvesse diárias sendo oferecidas no site.

No dia seguinte, pouco tempo depois do café, no qual identifiquei e conversei com a gerente principal sobre o que estava ocorrendo, ele apareceu com a chave do novo apartamento. Fiz questão de mostrar o problema em que afirmou que o dreno do ar deveria estar entupido. Pura mentira! O vazamento ocorreu num período específico. Fiz o check-in, subi ao quarto, liguei o ar-condicionado para que quando voltasse a temperatura estivesse aprazível - e saí novamente, pois tinha visto uma promoção no supermercado e voltei para pegar o carrinho de bagagem para me auxiliar no transporte. Quando retornei do supermercado, o chão continuava seco. Mesmo depois do alagamento do quarto, durante toda a noite e na manhã seguinte, mesmo com o ar ligado, também não pingou uma vez sequer. O vazamento só ocorreu pelo tempo que quiseram que ele ocorresse. Foi intencional.

Decidi não retornar ao hotel, pois nesse ponto, fica difícil saber quando estão te prejudicando deliberadamente ou se os quartos são mesmo ruins. Bate uma paranoia até desculpável quando um degenerado qualquer, usa de sua posição de gerente, pra te alocar num quarto em que tem a capacidade de abrir um registro e alagar o quarto com você dentro. Não dá pra entender o porque de se manter um quarto nessas condições, mas esse é um dos motivos de evitar o interior, esse provincianismo interiorano me assusta, principalmente eu que nasci num dos estados mais conhecidos pela boa receptividade. Fiquei 4 anos sem retornar ao hotel, achando que o gerente já tivesse saído.. ledo engano. E continua uma pessoa muito rancorosa..

Se daquela vez ele usou um quarto que podia inundar, dessa vez foi um quarto completamente devassado. Havia uma enorme falha na instalação da porta do quarto, um grande vão que permitia que alguém no corredor vislumbrasse todo o quarto deitado na cama ou sentado em frente à TV. Não estou exagerando, as fotos já mostram o quão grande é essa saliência, mas uma pessoa, mais bem colocada, tem seu campo de visão muito melhorado olhando por ali. Um absurdo ter que me preocupar com isso.

Além disso, o quarto 108 estava voltado para uma via muito movimentada, que não me deixava dormir.

Novamente na Black Friday desse ano tinha feito a reserva de 2 estadas, essa primeira que acabei de relatar e a segunda, em que ele insistia em colocar nos quartos com finais 7. Primeiro foi 307, mas ainda estava em manutenção. Depois foi o quarto 407. Como ele estava fazendo tanto esforço pra isso eu já esperava algo de ruim, pois além da péssima visão pro nada da janela o chuveiro não esquentava. Além disso, prejudicou o uso da internet durante toda a estada.

Em mais de uma década morando em hotéis, nunca tinha passado por esse tipo de provação, mesmo os gerentes dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de hotéis, eventualmente me perguntando porque não utilizo o site do hotel pra fazer minhas reservas - os únicos que fazem isso. Já é um preconceito da própria rede com quem usa sites de reservas para reservar aqui.

Essa situação que o gerente adotou como pessoal, já demonstra o desequilíbrio dessa pessoa. Impressionante que alguém com esse caráter ainda trabalhe e seja chefe. Como pode ser tão ganancioso, abejto, preconceituoso, ignorante e rancoroso. Ganancioso, pois perguntei primeiro a ele o valor da diária, e mesmo assim passou um valor superior ao do site de reservas. Abjeto pelo constrangimento que me fez passar na frente de hóspedes e funcionários, por eu ter decidido reservar no que era mais vantajoso pra mim ao invés do site da Nacional Inn ou balcão e estende isso até hoje. Preconceituoso por usar de tanta virulência por um motivo banal. Ignorante por não ter sido capaz de usar da mesma estratégia do gerente do Nacional Inn Belo Horizonte, onde morei por 5 anos, que, sabendo que eu morava em hotéis, querendo fazer de mim um cliente cativo, ao invés de me prejudicar, fez uma proposta irrecusável, além de me deixar escolher quais quartos ficar. Rancoroso porque assumiu como pessoal uma situação que deveria ficar no âmbito comercial e por torna-lo pessoal, acha que toda vez que eu aparecer tenho que ser punido. Absurdo! Eu, que saí da casa de familiares para morar em hotéis, acreditando que pelo menos se estou pagando, teria um pouco mais de consideração, mas a verdade que as pessoas não são sequer profissionais. Inclusive mostra desonestidade com o cliente. No ser humano, a única coisa com a qual você pode contar é com a maldade. Lembrem-se: fazemos nossa parte ao pagar e comparecer, o hotel tem obrigação de fazer a dele, quando não fazem, a única opção que nos resta é denunciar para que outros não caiam na mesma cilada.

P.S.: Por gentileza, mensagens apenas por e-mail ou via HugMe do Reclame Aqui. Dificilmente atendo o telefone, por ser notívago, das várias ligações de [Editado pelo Reclame Aqui] e ter fobia em falar ao telefone.