Problemas com reserva, falta de energia e estorno não realizado no Hotel Cassino Tower Curitiba Aeroporto

No dia 27/12, me hospedei com minha família no Hotel Cassino Tower Curitiba Aeroporto. Primeito, o quarto triplo que eu havia reservado um mês antes não estava mais disponível. Então nos separam em dois quartos. Depois, durante a noite, houve queda de energia e o gerador só conseguiu manter meia fase. Por isso, o ar condicionado dos quartos não funcionava e era uma noite extremamente quente. Era meia-noite e os funcionários não estavam bem orientados sobre como proceder, então não comunicavam direito os hóspedes nem nos realocaram para outro hotel (em uma época do ano em que quase todos os hotéis estavam lotados!). Depois de dirigir o dia inteiro, tive que voltar para a estrada à noite para buscar outro hotel disponível. Pessoas chegavam para fazer o check in e sequer as informavam que isso estava acontecendo. Outras tentavam usar o elevador, que sequer foi interditado para evitar acidentes. Disseram que iam estornar o valor pago na diária, porém até hoje não recebi nada e nem me prestam informações de quando será realizada a devolução.