O que aconteceu
Me hospedei no Thermas All Inclusive Resort Poços de Caldas (Rede Nacional Inn) entre os dias 05/12 e 08/12 e tive uma experiência muito frustrante, completamente diferente do que me foi prometido.
Antes da compra, recebi pelo WhatsApp uma oferta de condição exclusiva, que incluía a possibilidade de ficar em um andar mais alto, com melhor vista e acomodação superior. Essa foi uma das principais razões para eu escolher este hotel. Inclusive, enviei e-mails para confirmar essa condição justamente para evitar frustrações no check-in.
Apesar disso, ao chegar, fui acomodada em um andar baixo, sem qualquer benefício exclusivo, contrariando totalmente o que havia sido prometido.
Outro ponto grave: encontrei uma das principais áreas do resort completamente interditada por tapumes metálicos, prejudicando totalmente a vista e a experiência no local. No dia 06/12, ainda houve barulho de obras e máquinas, impactando diretamente meu descanso.
Ao buscar informações, percebi que o resort divulgou datas divergentes sobre a obra:
No site oficial, início previsto para 20/12;
No Instagram, início informado para 17/11, com previsão de ATÉ dias;
Na prática, quando cheguei em 05/12, a obra já estava ativa e sem qualquer aviso prévio aos hóspedes.
Mesmo após relatar os problemas, a informação errada no site continua exatamente a mesma (20/12), o que demonstra falta de atualização e pode prejudicar futuros hóspedes, que também podem ser surpreendidos ao chegarem ao local.
O mais frustrante é que não recebi retorno do hotel antes e nem durante a estadia, mesmo enviando mensagens pelo WhatsApp e e-mails buscando esclarecimentos. Essa falta total de comunicação tornou tudo ainda mais decepcionante.
É importante mencionar que já me hospedei no Hotel Cassino, da mesma rede, e justamente por ter tido uma boa experiência anteriormente, decidi conhecer o Thermas All Inclusive Resort Poços de Caldas. Infelizmente, desta vez a experiência foi completamente oposta ao esperado.
Informo que já registrei uma reclamação no Procon e estou aguardando retorno formal.
Solicito:
Um posicionamento oficial e uma solução justa para todos os problemas vividos, incluindo a promessa não cumprida, a obra não informada, a falta de retorno do atendimento e a manutenção de informações incorretas no site.
Aguardo resposta.
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4Interações da reclamação
Nacional Inn Hotéis e Centros de Convenções respondeu
23/03/2026 às 15:08
Olá, Elizandra. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Em atenção ao seu relato, informamos que o caso mencionado encontra-se atualmente em esfera judicial, conforme indicado, estando sob análise do Juizado Especial Cível.
Dessa forma, por se tratar de matéria em apreciação judicial, a empresa aguardará a devida decisão para prosseguimento e tratativas relacionadas ao caso.
Ressaltamos que a Rede Nacional Inn permanece à disposição nos canais oficiais, dentro dos limites legais aplicáveis.
Desejo um maravilhoso dia.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A resposta da empresa é extremamente decepcionante e apenas confirma a postura que enfrentei desde o início: falta de respeito com o cliente.Passei por uma situação frustrante, com promessa não cumprida, ausência de transparência sobre obras no local e total falta de retorno durante toda a minha estadia. Em nenhum momento houve preocupação em esclarecer ou resolver o problema.Depois de tudo que vivi, já não esperava um retorno efetivo. Foi justamente por isso que precisei recorrer à Justiça e ao Procon, buscando uma solução que não foi oferecida de forma amigável.Agora, após meses, a empresa apresenta apenas uma resposta genérica, sem assumir responsabilidade ou demonstrar real interesse em resolver a situação.Fica a impressão de que prioriza seus próprios interesses, mesmo diante do prejuízo e da frustração causados aos hóspedes.Meu problema não foi resolvido e não recomendo.