O que aconteceu
Fiz uma reserva para os dias 14/09/******* até 16/09/******* de um quarto para quatro pessoas (2 adultos, 1 criança de 12 anos e uma criança de 5 anos) no hotel Dan Inn Express de Ribeirão Preto através do site MaxMilhas.
Chegamos ao hotel na madrugada do dia 15/09/******* por volta das 01:00 da manhã, pois não foi possível ir antes e pegamos trânsito devido à chuva na estrada. Ao entrarmos no quarto havia apenas duas camas, sendo uma de casal tamanho padrão e a outra de solteiro também tamanho padrão.
Retornei à recepção e após questionar o atendente sobre a quantidade de camas estar errada fui informado que o hotel não possui acomodação para quatro pessoas.
Mostrei a ele a reserva feita pelo site onde constava a reserva de um quarto "Executivo Família" para quatro pessoas (2 adultos, 1 criança de 12 anos e uma criança de 5 anos) e a tela do site do próprio hotel que informava que esse quarto comporta 3 adultos e 1 criança.
Após ver a imagem do site do hotel o atendente me informou que esse quarto comporta 3 adultos e a criança (até 5 anos) é "cortesia" desde que durma na mesma cama dos pais, porém essa informação não existe no site, não existe no site de reservas e além disso se é "cortesia" deveria haver uma outra cama, pois não vejo como o compartilhamento de cama pode ser uma "cortesia", já fiquei hospedado em outros hotéis onde a hospedagem dos meus filhos era cortesia e sempre havia uma cama disponível para cada um deles.
Como não havia outros quartos disponíveis para alocar parte da minha família me vi obrigado a procurar um novo hotel na madrugada do dia 15/09/******* por volta da 01:30.
Consegui hospedar minha família em outro hotel (Ibis Style Jardim Botânico), porém tive por conta disso gastos não previstos com uma nova hospedagem e estacionamento.
Tentei contato através do telefone que me foi passado pelo Hotel, falei com o Marcos do setor de reservas que disse que o gerente Guilherme ia entrar em contato comigo, porém até hoje esse contato não aconteceu.
Diante desses fatos estou solicitando o cancelamento da reserva o reembolso integral do valor da *******, bem como a diferença dos valores pagos no novo hotel, já que fui forçado a buscar um novo estabelecimento por erro de terceiros e vontade alheia a minha.