O que aconteceu
No dia 16/06/******* fiz uma reserva pelo site https://******* no Hotel "Euro Suite Campinas" conforme *******. Fora feita apenas reserva para 1 pernoite, do dia 16/06/******* para o dia 17/06/******* para 3 pessoas, sendo 2 adultos (Casal) e 1 criança de 8 anos, sendo a reserva paga pela internet no dia 16/06/******* através de PIX. Chegamos no Hotel por volta das 23h00, sendo atendidos pelo recepcionista André, que nos informou inicialmente que no quarto seriam 3 camas de solteiro e não 1 de casal e 1 de solteiro. No ******* "2 camas de solteiro"(Sendo uma terceira adicionada pelo hotel) e outros detalhes do apto, inclusive aos andares possíveis, porém só temos acesso ao mesmo após a compra. Tais informações que são de extrema relevância para nossa tomada de decisões sobre qual apto iremos escolher não estão disponíveis ANTES DA COMPRA, pelo contrário, apenas existe uma foto, sem nenhuma descrição que pelo seu ângulo, denota ser uma cama de casal e uma de solteiro, sendo confirmado esta mesma impressão sobre tal foto pelo próprio atendente André.
Solicitei ao atendente André que entrasse em contato com sua gerente, Sra Vivian, que respondeu por Watsapp ao mesmo, que só tinham camas de solteiro, não podendo fazer nada à respeito.
Em seguida foi nos informado que teríamos de pagar o estacionamento, que perfaz um total de R$25,00, contudo na propaganda antes da compra, não tem informação que seria pago e tão pouco sobre o preço, apenas estando em uma lista de serviços oferecidos pelo Hotel, onde, por não haver descrição nenhuma quanto ao pagamento, induz o cliente de que tal serviço esteja incluso sem qualquer taxa extra.
Solicitei ao atendente André que ligasse para sua gerente (Onde tive de insistir, pois este dizia que mesma não atenderia), Sra Vivian, que respondeu que o estacionamento era pago por todos os clientes e deveria ser pago.
Fiz uma gravação relatando todo este ocorrido, onde o atendente André não quis aparecer, mas concordou que seu áudio fosse gravado, desta forma o questionei sobre as camas existentes e a resposta de sua gerente e inclusive sobre "sua impressão" ao ver a foto da propaganda, sendo confirmada por ele como "Uma cama de casal e uma de solteiro". O mesmo ainda concordou não haver na propaganda nenhuma descrição sobre valores quanto ao estacionamento.
Não bastasse todos estes fatos, que nos levaram efetivamente ao quarto (Apto *******) após as 00h00 nos deparamos com 1 lençol com 2 pequenas manchas vermelhas, que não posso afirmar ser sangue, vinho ou outra substância, mas que certamente demonstram FALTA DE HIGIENE e desrespeito com o Cliente. Tirei foto e filmei. Peguei o referido lençol e desci entregando em mãos ao atendente André, que me entregou outro.
Ao retornar para o Apto, minha esposa identificou que o lençol que estava abaixo daquele retirado TAMBÉM ESTAVA COM DUAS MANCHAS VERMELHAS, contudo desta vez, apenas tirei fotos e o retirei da cama informando o fato no dia seguinte.
Pela manhã, percebi que a pia no banheiro pingava no chão ao ser acionada, vindo a espirrar e molhar os pés de quem a acionou.
Pela manhã falei com a Sra Vivian, agora presente, e a mesma informou que não tinham quartos com cama de casal disponíveis na noite anterior e quanto ao estacionamento que deveria ser pago, obtendo ainda como resposta: "o que o sr desejava que eu fizesse, que eu pagasse?" diante disso paguei o estacionamento.
Por fim, assim que o manobrista me entregou meu carro, após o check out, verifiquei que o capô do motor estava destravado, ou seja, fora aberto, seja por acidente ou intencional. No mesmo momento comuniquei tal manobrista lhe perguntando o motivo de estar aberto, obtendo como resposta que: "será que eu havia esquecido aberto? Mas que podia ficar tranquilo que ali ninguém havia mexido".
Diante deste "Show de Horrores" com: 1- PROPAGANDAS ENGANOSAS, 2- FALTA DE COMPROMETIMENTO COM O CLIENTE, 3- FALTA DE HIGIENE, 4- FALTA DE MANUTENÇÃO, 5- FALTA DE CUIDADO COM VEÍCULO DO CLIENTE, vemos que foram violados diversos direitos, dentre os quais podemos destacar alguns, como o 1 do Art 37 da lei *******/90(Código de Defesa do Consumidor) e o Inciso IV do Art ******* do Código Civil
Lembrando que, em nenhum minuto, sem motivação, nos fora ******* e tão pouco que entrariam em contato conosco ou com o site prestador do serviços, mostrando mais uma vez, o desrespeito com o cliente e a falta de comprometimento para resolver problemas que poderiam facilmente serem solúveis se assim o quisessem. Problemas e imprevistos podem aparecer, mas o que faz o diferencial de uma grande empresa é "COMO ELA RESOLVE SEUS PROBLEMAS". Este foi o PIOR HOTEL onde já me hospedei.