Quarto inadequado para o número de hóspedes e mau atendimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 14:57
ID: 253787035
Fiz uma reserva para 3 adultos e 1 criança. Foi disponibilizado uma quarto com 1 cama de casal, 1 de solteiro e 1 colchão extra para ser colocado no chão. Entretanto o quarto não tinha espaço nem para colocar o colchão no chão. Péssimo atendimento, funcionários sem nenhuma cortesia.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:19
Olá, Ana! Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Após apuração realizada junto à administração da unidade, verificamos que a reserva originalmente confirmada contemplava 03 adultos. No momento do check-in, foi solicitada a inclusão de mais um hóspede, o que representou uma alteração das condições inicialmente contratadas.
Conforme esclarecido pelo hotel, essa alteração não poderia ser realizada pela administradora da reserva, sendo necessário que fosse tratada diretamente na recepção da unidade. Diante da solicitação, foi informada a alternativa disponível para acomodar o hóspede adicional, consistente na disponibilização de um colchão extra no apartamento, opção que foi aceita no momento do atendimento, mediante a cobrança do respectivo adicional.
Em relação à sua percepção sobre o atendimento, lamentamos sinceramente que essa tenha sido sua experiência. Seus apontamentos foram compartilhados com a administração da unidade para conhecimento e avaliação, pois buscamos constantemente aprimorar nossos processos e a qualidade do atendimento prestado.
Seguimos à disposição por nossos canais oficiais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos hóspedes.
Desejo um maravilhoso dia.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn