O que aconteceu
Realizei uma reserva no hotel Thermas All Inclusive Resort Poços de Caldas By Nacional Inn para o período de 23/04/2026 a 26/04/2026, sob o n *****, efetuando o pagamento no dia 13/02/2026 no valor total de R$ 4.557,00, conforme as condições ofertadas no momento da contratação no site.
Posteriormente, ao consultar o próprio site oficial do hotel, verifiquei que a mesma acomodação, para as mesmas datas e condições, passou a ser ofertada por valores significativamente inferiores.
No dia 06/03/2026 às 08:15, constatei o valor de R$ 3.700,00, representando uma diferença de R$ 857,00 em relação ao valor pago.
Já no dia 12/03/2026 às 10:00, realizei nova consulta e verifiquei que o valor havia reduzido ainda mais, passando para R$ 3.422,00, aumentando a diferença para R$ 1.135,00 em relação ao valor originalmente pago.
Diante dessa situação, entrei em contato diretamente com o hotel por e-mail nas datas de 06/03/2026 e 12/03/2026, solicitando, de forma cordial e de boa-fé, a avaliação de alguma alternativa comercial, como:
* ajuste da tarifa;
* concessão de crédito;
* upgrade de acomodação; ou
* outro benefício equivalente.
Ressalto que em momento algum solicitei o cancelamento da reserva, mas sim uma solução razoável que alinhe a contratação às condições atualmente praticadas pelo próprio hotel. No entanto, até a presente data (mais de duas semanas após o último contato), não obtive qualquer resposta da empresa, o que demonstra total falta de retorno e desatenção ao consumidor.
Importante destacar que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto aos princípios da boa-fé objetiva, transparência e equilíbrio nas relações de consumo, espera-se que o fornecedor atue com respeito e consideração ao cliente, inclusive no atendimento de demandas e solicitações legítimas. Além disso, a ausência de resposta configura falha na prestação do serviço, conforme previsto no CDC.
Diante do exposto, solicito a revisão da tarifa paga, com ajuste ao valor atualmente praticado no site no dia 12/03 conforme print enviado por e-mail ou alternativamente, a concessão de benefício equivalente à diferença identificada (R$ 1.135,00).
Reforço que meu interesse permanece em manter a reserva e usufruir da hospedagem, desde que haja uma solução justa e razoável para a situação apresentada, embora até o momento, a experiência com o atendimento do hotel tenha sido no mínimo frustrante, pois nem sequer fui respondido em nenhum dos dois e-mails.
Aguardo retorno da empresa com a devida atenção e solução do caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nacional Inn Hotéis e Centros de Convenções respondeu
07/04/2026 às 14:54
Olá, Rhuann. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e pela clareza ao expor seu ponto de vista.
Compreendemos a sua insatisfação em relação à diferença de valores identificada e à expectativa de uma tratativa mais proporcional. No entanto, reforçamos que, no setor hoteleiro, as tarifas são dinâmicas e podem sofrer alterações a qualquer momento, conforme campanhas promocionais, demanda e disponibilidade, podendo variar tanto para mais quanto para menos. Trata-se de uma prática regular de mercado e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, não configurando irregularidade ou descumprimento legal.
Esclarecemos que a sua reserva foi realizada e confirmada nas condições vigentes no momento da contratação, motivo pelo qual não há obrigatoriedade de ajuste ou devolução de valores posteriormente.
Em relação à tratativa, como forma de atenção ao seu caso, reforçamos a concessão de early check-in ou late check-out já garantidos como cortesia para sua reserva. Esse benefício corresponde ao valor de meia diária e não está condicionado à disponibilidade, sendo necessário apenas que nos informe previamente caso opte pelo early check-in, para que possamos sinalizar o hotel e organizar sua chegada.
Sobre a piscina, esclarecemos que a mesma está em funcionamento durante o período da sua hospedagem. Eventuais manutenções, quando necessárias, ocorrem de forma pontual e não comprometem a utilização da área de lazer.
Reforçamos que sua reserva está mantida conforme contratado e seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário para sua estadia.
Desejo um maravilhoso dia.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn
Consumidor respondeu
08/04/2026 às 13:27
A empresa respondeu à reclamação, porém não apresentou solução efetiva para o caso.
Reforço que tentei resolver a situação de forma direta e cordial, por meio de dois e-mails enviados em 06/03/2026 e 12/03/2026, ambos sem qualquer retorno. Somente após a abertura da reclamação pública houve manifestação, o que evidencia falha no atendimento ao consumidor.
Quanto ao mérito, minha solicitação sempre foi baseada na boa-fé e na busca por uma solução razoável diante de uma diferença significativa de valores para a mesma reserva. Ainda assim, a empresa limitou-se a reiterar a política de tarifas dinâmicas fato que nunca foi questionado sem apresentar uma alternativa proporcional à situação.
A cortesia oferecida (early check-in ou late check-out), embora válida, não se mostra compatível com a diferença financeira envolvida e não resolve a insatisfação gerada.
Também ressalto a falta de clareza inicial quanto à informação sobre a piscina, que só foi esclarecida após questionamento, o que reforça a necessidade de maior transparência na comunicação com o cliente.
Diante de todo o exposto, considero que a demanda não foi resolvida de forma adequada. A experiência como um todo incluindo a ausência de resposta aos canais diretos e a condução da tratativa foi insatisfatória.
Por esse motivo, não recomendo a Rede Nacional Inn a outros consumidores.
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Consumidor respondeu
08/04/2026 às 13:27
A empresa respondeu à reclamação, porém não apresentou solução efetiva para o caso.
Reforço que tentei resolver a situação de forma direta e cordial, por meio de dois e-mails enviados em 06/03/2026 e 12/03/2026, ambos sem qualquer retorno. Somente após a abertura da reclamação pública houve manifestação, o que evidencia falha no atendimento ao consumidor.
Quanto ao mérito, minha solicitação sempre foi baseada na boa-fé e na busca por uma solução razoável diante de uma diferença significativa de valores para a mesma reserva. Ainda assim, a empresa limitou-se a reiterar a política de tarifas dinâmicas fato que nunca foi questionado sem apresentar uma alternativa proporcional à situação.
A cortesia oferecida (early check-in ou late check-out), embora válida, não se mostra compatível com a diferença financeira envolvida e não resolve a insatisfação gerada.
Também ressalto a falta de clareza inicial quanto à informação sobre a piscina, que só foi esclarecida após questionamento, o que reforça a necessidade de maior transparência na comunicação com o cliente.
Diante de todo o exposto, considero que a demanda não foi resolvida de forma adequada. A experiência como um todo incluindo a ausência de resposta aos canais diretos e a condução da tratativa foi insatisfatória.
Por esse motivo, não recomendo a Rede Nacional Inn a outros consumidores.
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa não apresentou solução efetiva para o caso.Tentei resolver a situação de forma direta e cordial, por meio de dois e-mails enviados em 06/03/2026 e 12/03/2026, ambos sem qualquer retorno. Somente após a abertura da reclamação pública houve manifestação, o que evidencia falha no atendimento ao consumidor.Quanto ao mérito, minha solicitação sempre foi baseada na boa-fé e na busca por uma solução razoável diante de uma diferença significativa de valores para a mesma reserva. Ainda assim, a empresa limitou-se a reiterar a política de tarifas dinâmicas fato que nunca foi questionado sem apresentar uma alternativa proporcional à situação.A cortesia oferecida (early check-in ou late check-out), embora válida, não se mostra compatível com a diferença financeira envolvida e não resolve a insatisfação gerada.Também ressalto a falta de clareza inicial quanto à informação sobre a piscina, que só foi esclarecida após questionamento, o que reforça a necessidade de maior transparência na comunicação com o cliente.Diante de todo o exposto, considero que a demanda não foi resolvida de forma adequada. A experiência como um todo incluindo a ausência de resposta aos canais diretos e a condução da tratativa foi insatisfatória.Por esse motivo, não recomendo a Rede Nacional Inn a outros consumidores.*****