Reclamação sobre falta de suporte pós-reserva e atendimento ineficaz

Question

Sem suporte pós reserva. Já vou adiantar a reclamação por que se for o caso de passar nervoso já cancela minha reserva.
Fiz a reserva na última quinta feira, de imediato enviei um e-mail solicitado orientaçãoes sobte documentos necessários pra utilização de cartão terceiros, sem resposta. Pela manhã entrei em contato via WhatsApp sem resposta. Pelo Instagram iniciou um antendimento e do nada a pessoa parou de responder quando respondeu foi fazendo pergunta que já estava na conversa. Vamos lá bem simples estou indo realizar a comemoração de aniversário filha não quero ter problema é o início da experiência está pessimo se for assim já fala e cancela a reserva ok ?

Accepted Answer

Olá, Claudinei. Bom dia! Tudo bem?

Lamentamos pela demora no retorno inicial e entendemos completamente sua preocupação, principalmente em uma ocasião tão especial como a comemoração de aniversário da sua filha.

Conforme nosso contato realizado, ficamos felizes em conseguir esclarecer todas as dúvidas relacionadas à utilização do cartão de terceiros e demais orientações sobre sua reserva. Reforçamos que nosso objetivo é proporcionar uma experiência tranquila e agradável desde o primeiro atendimento até a hospedagem.

Agradecemos pelo apontamento, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos canais de atendimento. Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos poder recebê-los em breve para uma excelente experiência conosco.

Desejo um maravilhoso dia.

Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn

Reclamação sobre falta de suporte pós-reserva e atendimento ineficaz

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor