Reembolso de diária devido à falta de energia no Hotel Nacional Inn Cassino Tower Aeroporto

No dia 27/12/2025, me hospedei no Hotel Nacional Inn Cassino Tower Aeroporto, em São José dos Pinhais. Porém, devido a uma falha de energia no 3 andar, onde estava meu quarto, fiquei sem luz e sem ar-condicionado, o que tornou a hospedagem inviável. Diante disso, precisei me deslocar para outro hotel, gerando custo adicional.

Na recepção, fui informado de que poderia solicitar reembolso, e me passaram os contatos da gerência. Desde 29/12/2025, tento contato, mas não recebo retorno apenas promessas de retorno que não se concretizam.

Base legal:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990):

O art. 14 estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor de serviços, que deve reparar danos causados por falhas em sua prestação, independentemente de culpa.

O art. 20 assegura ao consumidor o direito à reexecução do serviço, abatimento proporcional do preço ou restituição integral, no caso de falhas que comprometam a utilização do serviço.

Ainda, o art. 22 incorpora o fornecimento de energia como um serviço essencial, que deve ser contínuo, adequado e seguro; a falha nesse serviço priva o consumidor de condições mínimas de hospedagem.

Dessa forma, o hotel tem o dever legal de reembolsar integralmente os valores pagos pela diária, uma vez que o serviço contratado não foi prestado conforme o esperado, prejudicando minha estadia e causando transtornos.

Solicito, portanto, uma posição definitiva e prazo claro para o reembolso do valor correspondente à noite não usufruída, devidamente corrigido.