Reembolso - Dificuldades

Efetuei uma reserva para o Vilage Inn All Inclusive Poços de Caldas de número ******* para os dias 18/11/23 até 20/11/******* diretamente no site da Vilage, e que já foi pago antecipadamente no cartão de crédito. Necessitei cancelar a reserva, fiz o cancelamento no dia 30/08/******* sendo dentro do prazo estipulado que era até o dia 03/11/******* pelo próprio site da Vilage no botão "cancelar reserva" conforme orientado pelo telefone*******. Até hoje não tive o reembolso e já liguei diversas vezes no hotel solicitando a resolução da dificuldade e fui informado que tiveram problemas de instabilidades no e-comerce e que logo resolvido a instabilidade iriam efetuar o reembolso mas até agora não obtive êxito no reembolso.