Reembolso não recebido após cancelamento de reserva hoteleira, apesar de prazo expirado e tentativas de contato sem sucesso.
Respondida
Americana - SP
06/07/2026 às 20:38
ID: 253242067
Fiz uma reserva no hotel e paguei antecipadamente via Pix, porém precisei cancelar a reserva dentro do prazo de reembolso e me foi informado que em 30 dias úteis eu receberia de volta o valor pago. Acontece que já se passaram quase 40 dias úteis e até agora não recebi meu reembolso. Já tentei várias vezes contato com o hotel, mas eles não respondem mais meus e-mails ou atendem ligações. Da última vez que consegui contato falei com 3 atendentes, chamados Jenifer, Camila e Jorge e os três só me enrolaram com desculpas esfarrapadas, um passando a ligação para o outro. Exijo imediatamente o reembolso do valor pago, caso contrário entrarei com medidas judiciais cabíveis, no âmbito civil e criminal.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:16
Olá, Murilo! Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência em relação ao processo de cancelamento e acompanhamento do reembolso não tenha ocorrido conforme sua expectativa.
Após a análise da solicitação, verificamos que o cancelamento da reserva foi processado e o reembolso do valor pago foi devidamente realizado, concluindo a demanda.
Esclarecemos que, uma vez efetivada a restituição dos valores, a obrigação decorrente do cancelamento da reserva é considerada cumprida, não subsistindo qualquer pendência relacionada ao objeto desta reclamação.
Pedimos desculpas pelos transtornos decorrentes da necessidade de acompanhamento da solicitação e reforçamos que seus apontamentos foram encaminhados aos responsáveis para avaliação dos processos internos, visando ao aprimoramento contínuo dos nossos serviços e do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que necessário.
Desejo um maravilhoso dia.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn