Reembolso solicitado devido a serviços não prestados em hotel, incluindo mau funcionamento de aquecimento da piscina e ar condicionado no quarto.

Olá, Vanusa. Bom dia! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos que a sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado, especialmente em uma data tão significativa.

Assim que tomamos conhecimento da manifestação, o caso foi direcionado para apuração interna junto à unidade responsável, com o objetivo de levantar, de forma técnica e criteriosa, todas as informações relacionadas aos pontos mencionados, incluindo funcionamento dos equipamentos e atendimento prestado. Esse procedimento é indispensável para garantir uma análise adequada e responsável da situação.

Conforme retorno da unidade, não foram identificadas irregularidades na operação dos serviços durante o período da hospedagem, sendo informado que os sistemas, inclusive o de aquecimento da piscina, operavam dentro dos parâmetros técnicos recomendados.

Em relação às imagens encaminhadas, esclarecemos que, de forma isolada, não são suficientes para comprovar eventual falha na prestação do serviço, sendo necessária a análise técnica do contexto operacional, a qual foi devidamente realizada.

Ressaltamos que, nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor está vinculada à comprovação de falha na prestação do serviço, o que não foi constatado após a verificação realizada. Ainda, conforme o artigo 20 do mesmo dispositivo legal, eventuais inconsistências devem ser efetivamente comprovadas para que se configure a obrigação de reparação.

De toda forma, valorizamos o seu apontamento e reforçamos que situações como essa são tratadas com seriedade, sendo fundamentais para a constante melhoria dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Desejo um maravilhoso dia

Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn