Reserva confirmada por voucher, mas hotel não honrou a hospedagem e nos deixou sem acomodação

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Rede Nacional Inn e pelo Hotel Cassino Tower Campinas.

Realizei minha reserva por meio da Central de Reservas Nacional Inn, forneci todos os dados solicitados e recebi por e-mail um voucher de confirmação da reserva. Como qualquer consumidor, confiei que a hospedagem estava devidamente garantida.

Para minha surpresa, ao chegar ao hotel por volta das 22h30, após uma longa viagem, fui informado de que minha reserva não havia sido efetivada. A explicação dada foi de que a central provavelmente apenas encaminhou a solicitação ao hotel, mas este não confirmou a reserva. Independentemente do motivo, essa é uma falha interna da empresa e jamais deveria ser repassada ao cliente.

O mais grave é que não havia mais quartos disponíveis. Eu e minha esposa ficamos sem hospedagem no fim da noite, em uma cidade distante, tendo que procurar outro hotel às pressas. Trata-se de uma situação extremamente constrangedora, desgastante e que demonstra total falta de organização e respeito com o consumidor.

Felizmente, conseguimos uma acomodação na Rede Meliá, localizada a poucos minutos dali. Por uma diferença pequena no valor da diária, tivemos um atendimento muito superior, uma excelente estrutura e, principalmente, a segurança de que a reserva realizada foi efetivamente honrada.

Espero que a Nacional Inn apure o ocorrido, assuma a responsabilidade pela falha em seu processo de reservas e adote medidas para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno. Receber um voucher de confirmação e, ao chegar ao hotel, descobrir que não existe reserva é algo inaceitável.

Não recomendo o sistema de reservas da rede enquanto esse tipo de falha puder ocorrer, pois a confiança do consumidor foi completamente quebrada.