O que aconteceu
Fiz uma reserva on-line no dia 09/06 para 4 pessoas no Cassino Resort All Inclusive, no valor de R$ 5.499,00, recebi um número de reserva, porém na sequência eu recebi um segundo e-mail dizendo que a minha reserva havia expirado, para entrar em contato com a empresa.
Enviei um e-mail ontem dia 10/06 e recebi apenas resposta automática, que o prazo de resposta é de 24 horas úteis de segunda a sexta, ligo na central por horas e não tenho respaldo nenhum. O prazo de 24 horas úteis excederá o prazo garantido por lei para cancelamento e reembolso.
Diante do exposto, me arrependi da compra e solicitei o cancelamento da reserva via e-mail, porque não atendem as ligações e solicitei respaldo junto ao banco operador do meu cartão de crédito para cancelamento da mesma.
De acordo com o Artigo 49 do CDC garante ao consumidor o direito de desistir de compras ou serviços feitos fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou a domicílio). O prazo é de 7 dias para arrependimento, sem precisar justificar, com direito à devolução integral do valor pago.
Aguardo resposta e o cancelamento da reserva realizada, dentro do prazo estipulado pelo código de defesa o consumidor
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nacional Inn Hotéis e Centros de Convenções respondeu
01/07/2026 às 10:34
Olá, Mariana! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento foi analisada e atendida. O cancelamento da reserva foi processado e o estorno do valor pago foi realizado, sendo o respectivo comprovante encaminhado pelos nossos canais de atendimento.
Ressaltamos que o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor a possibilidade de desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial, dentro do prazo legal, com a devolução dos valores pagos. No presente caso, a solicitação foi atendida e as providências cabíveis foram adotadas.
Esclarecemos ainda que, após a efetivação do estorno pela empresa, o prazo para disponibilização do crédito ao consumidor poderá variar conforme as regras e os procedimentos da administradora do cartão de crédito, não havendo ingerência da empresa sobre essa etapa do processo.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Desejo um maravilhoso dia.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Bianca ficou responsável pela condução do cancelamento, respondeu prontamente todas as vezes que mandei mensagem até a resolução do problema. Excelente atendimento por parte da atendente