O que aconteceu
A reclamação se refere ao Hotel Golden Park Campinas Viracopos By Nacional Inn.
Fiz a busca para 5 pessoas, o site sugeriu dois quartos (um standard twin e um triplo) e assim foi feita a reserva, para o período 14/10/2026 a 15/10/2026.
Código *****
Ao confirmar, foi solicitado apenas um nome de hóspede para cada quarto, chamado hóspede principal, ao receber o voucher veio a informação de apenas dois hóspedes. Ao fazer contato com o hotel, para saber se estava tudo ok com a reserva, me foi informado que a reserva era apenas para 4 hóspedes e que eu teria que pagar uma taxa extra para o 5 hóspede. Tentei cancelar pelo site, mas informa que não é reembolsável.
Diante da divergência com o serviço contratado e da persistência da informação sobre o número de hóspedes, solicito o cancelamento e a devolução imediata do valor pago conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente,
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4Interações da reclamação
Nacional Inn Hotéis e Centros de Convenções respondeu
05/10/2026 às 09:45
Olá, Patrícia.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Assim que recebemos sua manifestação, acionamos nossa Central de Reservas para verificar as informações relacionadas à contratação.
Após a análise, identificamos que a reserva foi realizada para dois apartamentos, sendo um quarto duplo e um quarto triplo, com a quantidade de um hóspede vinculada a cada acomodação. Esclarecemos que a composição tarifária considera a quantidade de hóspedes informada em cada apartamento e, por esse motivo, a inclusão de um hóspede adicional no quarto duplo implicaria no ajuste do valor da hospedagem.
Diante dessa condição e conforme solicitado por você, a primeira reserva foi cancelada e o procedimento para ressarcimento do valor pago foi realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Posteriormente, você optou por manter a hospedagem e solicitou a retomada da reserva anteriormente cancelada. Como a primeira reserva já havia sido cancelada, não era possível reativá-la. Dessa forma, nossa Central de Reservas realizou um novo pedido considerando a quantidade correta de hóspedes, e uma nova reserva foi efetuada para atender à sua solicitação.
Também encaminhamos os pontos apresentados em sua manifestação às áreas responsáveis, para avaliação da comunicação disponibilizada durante o processo de reserva.
Lamentamos os transtornos relacionados à situação e esperamos que a nova hospedagem proporcione uma experiência positiva.
Desejo um maravilhoso dia.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A *****, foi cuidadosa e assertiva na resolução da questão.