Reserva de Hotel Via NuViagens Sem Confirmação e Falta de Atendimento

Prezados, boa tarde.

Realizei, por meio do site do Nubank (NuViagens), a compra de uma estadia no Thermas All Inclusive Resort Poços de Caldas By Nacional Inn, para o período de 12/01/2026 a 17/01/2026, para três pessoas.

O código da compra no Nubank é *****.

Ressalto que já tentei contato pelo WhatsApp do empreendimento por mais de três vezes e não obtive retorno. Posso comprovar essa tentativa de contato, e, além disso, verifiquei que o site não oferece opção para cadastrar meus dados e acompanhar a reserva, e eu quero de acordo com o código de defesa do consumidor a confirmação da minha reserva, porque o comprovante de compra eu tenho; mas quero e-mail do hotel que confirma minha reserva para três pessoas.

Diante disso, aguardo um retorno com urgência.