Solicitação de alteração de unidade de reserva - Nacional INN Poços de Caldas
Respondida
Osasco - SP
19/05/2026 às 20:16
ID: 249127437
Solicitação de alteração de unidade - Reserva n ***** - Erro na compra
Prezados,
No dia 11/05 realizei uma compra pelo site Nacional INN para o resort da rede em Poços de Caldas.
Por desconhecimento de que a rede possui mais de uma unidade na cidade, acabei efetuando a reserva para o hotel Golden, quando a intenção era reservar no Cassino.
Trata-se de uma viagem organizada entre 3 mães da escola do meu filho. Uma das mães já havia reservado no Cassino e, ao orientar a terceira mãe hoje, fui alertada sobre o equívoco na minha reserva/compra.
Assim que identifiquei o erro, entrei em contato com a central Nacional INN e fui informada que ainda seria possível cancelar. Porém, ao falar com a central Golden, informaram que o cancelamento não é permitido.
Solicito, por gentileza, a alteração da minha reserva do Hotel Golden para o Hotel Cassino, mantendo as mesmas datas. Não há prejuízo financeiro para a rede, pois trata-se apenas de troca de unidade.
Conto com a compreensão e apoio de vocês para solucionar este caso.
É uma viagem muito esperada pelas crianças e não gostaríamos que fosse marcada por esse engano.
Aguardo retorno urgente.
Reserva n: *****
CPF: *****
Data da hospedagem: 03/07 a 05/07/26
Atenciosamente,
*****
*****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:39
Olá, Jéssica. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados à reserva mencionada.
Verificamos que a contratação foi realizada para o Hotel Golden Park Poços de Caldas, unidade pertencente à rede Nacional Inn. Esclarecemos que, atualmente, a rede possui 7 hotéis distintos na cidade de Poços de Caldas, cada um com nome comercial próprio, categoria, estrutura tarifária e administração independente. Por esse motivo, não é possível realizar transferência automática de reservas entre as unidades, especialmente entre hotéis com modalidades diferentes de hospedagem, como é o caso do Golden Park e do Cassino All Inclusive.
Conforme previsto nas condições tarifárias aceitas no ato da compra, a reserva contratada possuía política não reembolsável. Ainda assim, ressaltamos que o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, assegura o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 dias contados da contratação.
No presente caso, identificamos que a solicitação de cancelamento ocorreu em 19/05, sendo este o 9º dia após a confirmação da reserva, portanto fora do prazo legal previsto para desistência imotivada com reembolso integral.
Informamos ainda que a nova reserva na unidade Cassino All Inclusive Poços de Caldas foi realizada com sucesso, permitindo a continuidade da viagem programada.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Desejo um maravilhoso dia.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn