Solicitação de cancelamento e estorno de reserva duplicada em até 7 dias

Question

Castelo nacional inn campos de Jordão  fiz uma reserva pelo site deles porém tinha dado erro e quando entrei no email tava dando processando porém meu marido achando que não tinha feito a reserva no meu cartão comprou uma reserva no mesmo dia no cartão dele estou pedindo para que a empresa cancele a compra e estorne o valor total no meu cartão já que estou dentro do prazo de 7 dias e eles não me dão uma resposta nem cancelaram e estornaram e não dá pra ficar com 2 reservas pagas pro mesmo dia ou não reembolsar o valor , quero apenas o reembolso total de uma diária pois a outra que meu marido fez no cartão dele iremos usufruir e conhecer o hotel

Accepted Answer

Olá, Jessica. Bom dia! Tudo bem?

Verificamos a situação relatada e informamos que o cancelamento de uma das reservas foi concluído com sucesso, bem como o estorno integral do valor correspondente.

Entendemos o transtorno causado pela duplicidade da reserva e reforçamos que a solicitação foi atendida dentro do prazo informado.

Ressalto que, após a finalização do processo por parte do hotel, a responsabilidade pelo lançamento do crédito na fatura do seu cartão passa a ser exclusiva da administradora do cartão de crédito. Este procedimento está amparado pelo Artigo 14, § 3º, inciso II do Código de Defesa do Consumidor, que exime o fornecedor de responsabilidade quando o evento decorre de culpa exclusiva de terceiros, neste caso, a instituição bancária e seu ciclo de faturamento.

Geralmente, as operadoras de cartão processam o crédito em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.

Permanecemos à disposição e esperamos que sua experiência durante a hospedagem seja agradável.
Desejo um maravilhoso dia.

Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn

Solicitação de cancelamento e estorno de reserva duplicada em até 7 dias

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor