O que aconteceu
Nossa hospedagem era de sábado para domingo. No sábado, às 9h30, chegamos ao Dan Inn Express Porto Alegre apenas para deixar as malas e fomos informados de que a reserva havia sido transferida para a unidade Nacional Inn, a 400 m, sem nenhum aviso prévio, nem pelo hotel nem pelo Booking. Fomos a pé, carregando as malas e não nos foi oferecido nem uma ajuda com as malas.
O recepcionista da unidade original nos disse que seria possível entrada antecipada como compensação. Na nova unidade, isso foi simplesmente ignorado e nos cobraram uma diária extra para entrar antes das 14h30. Então deixamos as malas e tivemos que ficar pela cidade.
O quarto tinha lâmpada queimada, piso do box quebrado e barulho excessivo vindo do corredor durante a tarde de sábado.
No domingo, às 9h52 (verificável pelas câmeras), descemos para o café. O papel entregue no check-in, do qual tenho foto, informava funcionamento até 10h30 aos fins de semana. Com a mão na porta, vimos um funcionário virar a placa para fechado, rindo e fazendo joinha, na frente de outros hóspedes, que também riram. Nos sentimos expostos e ridicularizados.
Por telefone, a recepção afirmou que o horário era até 10h00 e que o papel tinha erro de digitação, embora a recepcionista do nosso check-in o tivesse lido e entregue com total segurança. Minutos depois, avisaram que haviam reaberto, mas, após aquele constrangimento público, não tivemos vontade e tempo de voltar ao salão e pagamos café em outro lugar.
Escolhemos este hotel justamente pelo café da manhã. Fica evidente a completa falta de comunicação interna: a própria equipe não sabe o horário de funcionamento do local onde trabalha.
Solicitação: [reembolso total]