Atendimento abusivo e agressivo do vendedor durante visita ao hotel
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/12/2025 às 12:25
ID: 233982985
Boa tarde, hoje por volta das 11:00 fomos abordados por dois promotores de vendas: Bia e um outro rapaz, os dois foram ótimos muito simpáticos e fizeram a oferta de que fôssemos ao hotel fazer visitação por 30 minutos e de brinde ganharíamos um day user. Ao chegarmos fizemos um cadastro com um rapaz, até mineiro inclusive também, logo em seguida veio o rapaz para apresentar o hotel, de nome *****, no início estava tudo bem, porém, o que era para ser uma visitação pra ver o hotel e em futuras oportunidades voltarmos, se tornou um pesadelo. O Atendente ***** é um poço de arrogância, eu estava de óculos pediu pra eu tirar para olhar nos olhos, não sabe ser direto ao ponto, fica em uma enrolação, em 30 minutos de apresentação (falação e enrolação) só conseguimos ir vê até a piscina , meu marido foi ver uma mensagem no celular ele disse que esperava ele acabar, totalmente invasivo, aí ele começou a perguntar se não estávamos gostando do atendimento dele, aí a confusão começou. Começou a zombar, disse qual foi o brinde que ganhamos, vinha toda hora para perto de nós mesmo a gente pedindo para se afastar, encarou meu marido, um pesadelo sem fim. Pedirmos para ele chamar a gerente dele não quis, até o ponto que eu falei que iria chamar a polícia para ele sair de cima. Chamei meu uber e vim embora, inclusive os promotores tbm falaram que a vinda o carro da empresa traria como levou, porém esse vendedor ***** foi de uma ousadia tão grande, mas tão grande, que ele estava falando que ia chamar o carro num deboche, que a última coisa que eu quero agora é passar perto ou saber algo desse hotel.
Se vocês estão querendo que o hotel tenha mais público com esse tipo de abordagem não irá da certo.
Um transtorno totaaaal!
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 14:43
Prezada Sabrina,
Eu me chamo Gabriel, sou analista do Hotel Nacional Rio de Janeiro na plataforma Reclame Aqui. Antes de qualquer coisa, gostaria de expressar, em nome de toda a equipe, nossas mais sinceras desculpas por toda a situação extremamente desconfortável pela qual você e seu marido passaram. Lamentamos profundamente que uma visitação que deveria ser agradável, transparente e acolhedora tenha se transformado em um momento de estresse e constrangimento, algo totalmente oposto ao que buscamos proporcionar aos nossos visitantes.
Agradecemos muito por dedicar seu tempo para relatar cada detalhe do ocorrido. Seu depoimento é de grande importância para nós, pois nos permite identificar falhas e agir com precisão. Assim que tomamos ciência do caso, iniciamos imediatamente os procedimentos internos necessários, e as medidas cabíveis já estão sendo aplicadas em relação ao colaborador mencionado. Tenha a certeza de que situações como essa não condizem com nossos valores e não serão tratadas com leveza.
Lamentamos sinceramente a postura invasiva, desrespeitosa e inconveniente vivenciada por vocês durante o atendimento. Esse comportamento está muito distante do padrão de excelência e respeito que prezamos, e entendemos completamente o impacto negativo que isso causou na experiência de vocês, especialmente considerando que a intenção inicial era apenas conhecer o hotel e aproveitar uma oportunidade oferecida pela equipe de promoção.
Gostaríamos apenas de reforçar que permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional. Entendemos plenamente que, após um episódio tão desagradável, você possa não se sentir à vontade para qualquer aproximação neste momento, e respeitamos profundamente o seu tempo.
Receba novamente nossas sinceras desculpas e nosso compromisso em aprimorar cada etapa do atendimento.
Atenciosamente,
Gabriel / Analista - Hotel Nacional Rio de Janeiro.