Atendimento insatisfatório no Hotel Nacional RJ: cobrança e desorganização da equipe comprometeram a hospedagem.
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Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 15:19
ID: 251241741
Hospedagem frustrante pela falta de preparo da equipe
Me hospedei no Hotel Nacional RJ entre os dias 02 e 03 de junho, com reserva realizada pelo Booking. A estrutura do hotel é excelente, assim como as instalações do quarto. No entanto, a qualidade do atendimento prestado pela equipe comprometeu completamente a experiência.
Na noite do dia 02, solicitamos ao restaurante alguns pratos e um abridor de garrafas. Já nos causou estranheza a cobrança de R$ 10,00 apenas para a entrega desses utensílios ao quarto, considerando o padrão e o valor da hospedagem.
Quando o abridor foi entregue, informamos ao funcionário que ainda tínhamos três garrafas para abrir e que avisaríamos quando terminássemos de utilizá-lo, justamente para evitar novas cobranças de entrega. O funcionário concordou e não demonstrou qualquer problema com essa situação.
Entretanto, por volta de 00h10, fomos surpreendidos por outro funcionário batendo repetidamente e de forma insistente na porta do quarto. Ao abrirmos, fomos informados de que ele havia ido buscar o abridor que ainda estávamos utilizando.
Sinceramente, nunca imaginei que em um hotel desse porte um hóspede pudesse ser incomodado após a meia-noite para a retirada de um simples abridor de garrafas, especialmente após já ter sido combinado com outro funcionário que ele permaneceria conosco até o término do uso.
A situação gerou enorme desconforto, interrompeu nosso descanso e demonstrou total falta de alinhamento e preparo da equipe. O que deveria ser uma hospedagem tranquila acabou sendo marcada por uma experiência extremamente desagradável.
Infelizmente, apesar da excelente estrutura física do hotel, o atendimento deixou muito a desejar. Não recomendo a hospedagem para quem busca tranquilidade e um serviço compatível com o padrão e o valor cobrado.