Hotel Nacional Rio de Janeiro

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

07/06/2026 às 12:25

ID: 250716641

Meu nome é ***** e eu e meu marido temos uma cota no hotel Nacional, compramos a pouco mais de um ano e desde então como foi proposto no ato da compra , viemos utilizando os serviços oferecidos de day use com acesso à piscina e brinquedoteca, motivo até pelo qual fechamos a cota.
Sem isso não teríamos interesse na compra.
Porém para nossa supresa , no dia ***** , conforme anexo de confirmação recebida em meu e-mail , como
Todas as outras vezes , confirmando todos os acessos que habitualmente usamos.
Fomos para o day use, usamos a piscina e ao levar como de costume meus filhos para acessar a brinquedoteca , fui envergonhada pela recepcionista que falou bem alto para todos ali presentes que cotistas a partir daquele final de semana em diante não teriam mais acesso a brinquedoteca, tenho dois filhos menores sde 10 anos que ficaram chorando e eu não sabia o que falar diante das pessoas me olhando naquele constrangimento que eu nunca imaginei passar em um momento que eu imaginei que seria de lazer como sempre foi.
De imediato me direcionei a recepção do hotel para saber se não poderia ter sido uma falha de informacoes e o recepcionista como
Constam nos áudios gravados , me informou que não tinha conhecimento e que ele nada poderia fazer e que chamaria uma pessoa que seria a responsável pelas cotas.
Fiquei cerca de 1h até que a pessoa aparecesse e me levasse para uma sala e fechasse a porta comigo e com meus filhos com chaves e me informasse que as regras mudaram e que ela não sabia de nada e que na segunda feira uma pessoa chamada ***** me ligaria para se desculpar.
Anexo tenho e-mail de confirmação onde informa que a brinquedoteca é a piscina estão liberadas como sempre foram.
E os áudios onde eu tive o meu sábado de folga perdido e fui envergonhada por tudo que passei e a menina que me atendeu totalmente despreparada informou que não tem informações alguma e que o chefe dela a orientou a falar que era para aguardar que as regras mudaram e que seria feito um contato que nunca aconteceu.
Pagamos cerca de 600,00 mensais além de taxa condomínio e não temos nenhum suporte ou transparência nas informações.
Tenho todas as comprovações de tudo que relatei e mais uma vez estou sendo desrespeitada com todas as cotas antecipadas e em dia.
As corretoras que me vendedoras mudaram até de número de telefone e não temos acesso a ninguém.
O hotel diz que não tem responsabilidade sobre as cotas.
Espero que ninguém mais compre essas cotas pois não vale a pena e ainda estou tendo prejuízos.