Dificuldade de contato e falta de retorno sobre cancelamento de cota hoteleira
Respondida
Sorocaba - SP
10/07/2026 às 16:00
ID: 253602781
Adquiri cota do Hotel Nacional Rio de Janeiro acreditando na qualidade do empreendimento e no suporte prometido durante a venda. No entanto, após a assinatura do contrato, a experiência tem sido extremamente frustrante.
O pós-venda é praticamente inexistente. Tenho encontrado enorme dificuldade para entrar em contato com a empresa, seja para esclarecer dúvidas ou solicitar atendimento. Os canais disponibilizados não funcionam de forma eficiente, as respostas demoram ou simplesmente não acontecem, deixando o cliente completamente desamparado.
Solicitei o cancelamento e nao tenho retorno do hotel
Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores e, principalmente, para que a empresa demonstre o compromisso com seus clientes
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:55
Bom dia, Camila!
Agradeço por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante seu atendimento. Entendemos a frustração causada pela dificuldade de contato e pela demora no retorno, especialmente em uma solicitação tão importante quanto o cancelamento do contrato.
Fico muito satisfeito por termos conseguido estabelecer contato e concluir a tratativa da melhor forma possível, prestando todos os esclarecimentos necessários e dando andamento à sua solicitação.
Reforço que seu relato é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e no atendimento prestado aos nossos clientes.
Permaneõ à disposição sempre que necessário e agradecemos pela oportunidade de resolver sua demanda. Desejamos que sua experiência final tenha refletido nosso compromisso em buscar uma solução adequada para o seu caso.
Atenciosamente,
Gabriel
Hotel Nacional Rio de Janeiro