Dificuldade no cancelamento de cota hoteleira e estorno do valor pago

Question

Fiz a compra de cota no hotel Nacional, após divergências solicitei o cancelamento, tentei por vários dias o cancelamento com minha assinatura em cartório e foi gov.br. Não foi aceita, só poderiam aceitar uma assinatura criada por um aplicativo deles, onde não é assinatura eu uso. Levando mais dias ao cancelamento, no entanto até a presente data 14/04 não consigo falar com ninguém sobre o estorno e nem se a assinatura que consta no app foi aceita. Não consigo falar com ninguém do setor responsável, para ter informações do estorno.

Accepted Answer

Bom dia, Nayre.

Espero que esteja bem!

Meu nome é Gabriel e sou analista do Hotel Nacional Rio de Janeiro.

Conforme conversamos, o seu distrato já está devidamente assinado e uma cópia foi disponibilizada para que você possa analisar com tranquilidade.

Em relação ao reembolso, a primeira parcela está programada para o dia 21/04/2026, e as demais serão realizadas de forma consecutiva, conforme previsto.

Entendo que este processo pode gerar dúvidas e ansiedade, por isso quero reforçar que permaneço à sua disposição a qualquer momento para ajudá-la no que for necessário.

Agradeço pela sua atenção, compreensão e pela oportunidade de acompanhar o seu caso.

Atenciosamente,
Gabriel
Analista – Reclame Aqui

Dificuldade no cancelamento de cota hoteleira e estorno do valor pago

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor