Hotel Nacional Rio de Janeiro

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Angra dos Reis - RJ

24/04/2026 às 11:23

ID: 246851703

Hotel não entregou principal serviço, prestou informações incorretas e ofereceu compensação irrisória



Adquiri uma cota neste hotel com direito a uma semana anual de hospedagem, cuja data é definida pelo próprio hotel. Para utilizar essa semana, fui obrigada a reorganizar compromissos pessoais e profissionais, além de arcar com custos de deslocamento, alimentação fora de casa e demais despesas.

O principal motivo da aquisição foi a piscina aquecida, sendo este o único atrativo relevante do hotel para mim e minha família.

Ocorre que, ao chegar para a utilização da minha semana, a piscina encontrava-se completamente fria e sem condições de uso, sendo este, inclusive, o motivo da minha reclamação inicial.

Durante a estadia, fui informada de que o sistema estaria funcionando parcialmente, o que não condizia com a realidade. Posteriormente, recebi comunicação de que o problema havia sido resolvido e que a temperatura estaria adequada, o que também não era verdadeiro.

Em atendimento presencial, um funcionário do próprio hotel confirmou que o sistema ainda não estava apto e que seriam necessários mais dois dias, no mínimo, para que a piscina atingisse temperatura ideal, informação esta registrada em gravação de áudio.

Ou seja, a indisponibilidade não se limitou a dois dias, como alegado pelo hotel, mas comprometeu praticamente toda a minha estadia (6 de 7 dias).

Além disso, ressalto que, para viabilizar o uso desta semana, antecipei o pagamento de aproximadamente 8% do contrato, exigência para liberação da utilização, o que demonstra que houve planejamento e esforço financeiro específico para essa data.

Diante disso, a experiência foi completamente frustrada: não usufruí da principal estrutura do hotel, permaneci grande parte do tempo no quarto, tive gastos que não teria se estivesse em casa e perdi compromissos profissionais reorganizados para essa viagem.

Mesmo diante de todos esses fatos, o hotel ofereceu como compensação apenas 2 diárias futuras em baixa temporada, o que é manifestamente desproporcional ao prejuízo sofrido.

Ao contestar, o hotel manteve a proposta sem qualquer revisão, afirmou incorretamente que o problema teria ocorrido apenas por dois dias e declarou que a situação já estaria resolvida, o que não corresponde à realidade.

Diante da ausência de solução adequada, informo que estarei adotando medidas legais cabíveis, incluindo órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.

Registro minha insatisfação não apenas pela falha no serviço, mas também pela falta de transparência, informações contraditórias e ausência de solução proporcional.

Aguardo um posicionamento efetivo da empresa.