Indução a compra com promessa de arrependimento, mas recusa de devolução do Pix após desistência
Respondida
São Pedro da Aldeia - RJ
18/03/2026 às 10:17
ID: 243607899
Essa empresa nos induz aí até o hotel fazem uma lavagem cerebral na gente uma lavagem uma pressão psicológica nas pessoas induziram eu e meu esposo fazer um Pix de R$2000 E ao desistir da compra em menos de 24h00 mandei e-mail mandei mensagem pro corretor e simplesmente eles não querem devolver o meu dinheiro Fazem todo o marketing fazem todas uma arapuca pra gente poder cair Nos induzem ao erro e depois querem falar que a gente estava dentro do hotel por isso não tem como entrar como compra por arrependimento
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:08
Prezada Dara,
Eu me chamo Gabriel, sou analisa do Hotel Naiconal Rio de Janeiro na plataforma Reclame Aqui. Agradeço o seu contato e, antеs de tudo, gostaríamos de dizer que compreendemos a sua insatisfação e os sentimentos relatados. Lamentamos que a sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada e respeitamos sua manifestação.
Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, que o processo de aquisição ocorreu nas dependências do empreendimento, mediante apresentação das condições comerciais, leitura e validação de checklist, além de demais procedimentos adotados para garantir que todas as informações fossem devidamente compreendidas antes da formalização.
Em relação ao valor mencionado, informamos que a quantia paga inclui valores referentes à corretagem, os quais correspondem à comissão do corretor pela intermediação realizada no ato da venda. Por sua natureza, esses valores não são passíveis de devolução, uma vez que o serviço foi efetivamente prestado.
Ressaltamos ainda que não é prática da empresa induzir clientes ao erro ou realizar qualquer tipo de conduta inadequada. Prezamos pela transparência e pelo cumprimento das normas aplicáveis, motivo pelo qual todos os procedimentos são realizados com o objetivo de assegurar a plena ciência das condições contratuais por parte do cliente.
De toda forma, sua manifestação será registrada e encaminhada para análise interna, pois buscamos constantemente aprimorar nossos processos e a experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Gabriel/Analista - Reclame Aqui