Insatisfação com os serviços e atendimento/qualidade
Respondida
Salvador - BA
10/08/2026 às 15:00
ID: 256074355
Me hospedei entre os dias 08 e 12 de agosto neste hotel e não recomendo. Nada muito critico, mas em si pela forma como o hotel opera e lida com os clientes. A estrutura está ok, mas não é nada demais, na realidade, pelo padrao que ele vende, deveria ser tudo muito impecável. O café da manhã faz vergonha. Sucos industrializados, comida sem sabor e cuidado e atendimento como se fosse de hotel 2 estrelas. Solicitei um um prato e talheres no quarto, e havia cobrança para a entrega. Fui malhar na academia e nem sequer agua ou toalhas tinham ( hotéis semelhantes fornecem isso) . Resumindo Não vão pela estética ou pelo o papo furado que usam pra atrair o cliente , pois não vale o que cobram de maneira nenhuma. Certamente, nunca mais me hospedaria nesse hotel, como também não recomendo .
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:52
Bom dia, Márcio
Agradeço por ter compartilhado sua experiência conosco e, principalmente, pela oportunidade de conversarmos diretamente sobre os pontos relatados em sua hospedagem.
Após o nosso contato, pude compreender melhor as situações mencionadas e reconhecemos que alguns aspectos da experiência ficaram abaixo do padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Lamentamos, sinceramente, pelos transtornos e pela impressão negativa deixada durante sua estadia.
Suas observações relacionadas ao café da manhã, atendimento, academia e demais serviços foram recebidas com atenção e serão direcionadas às áreas responsáveis para que sejam avaliadas e utilizadas na busca por melhorias. Entendemos que a expectativa de quem escolhe o Hotel Nacional é receber uma experiência compatível com a estrutura e a proposta do empreendimento, e reconhecemos a importância de trabalharmos continuamente para que isso aconteça.
Fico satisfeito por ter conseguido conversar e acolher suas considerações de forma transparente. Agradeço também pela compreensão e pela oportunidade de tratarmos a situação diretamente.
Esperamos que, em uma eventual oportunidade futura, possamos proporcionar uma experiência muito mais positiva e condizente com aquilo que nossos hóspedes esperam de nós.
Atenciosamente,
Gabriel
Hotel Nacional Rio de Janeiro