Itens pessoais jogados no lixo pelo hotel

Bom dia, Milton

Meu nome é Gabriel, sou analista do Hotel Nacional Rio de Janeiro na plataforma Reclame Aqui, e agradeço por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de realizarmos uma apuração detalhada sobre os pontos relatados.

Após verificarmos a situação junto às áreas responsáveis, esclarecemos que o vestiário não possui câmeras, justamente para preservar a privacidade dos hóspedes. Também foram realizadas consultas ao setor de Achados e Perdidos, tanto na data do ocorrido quanto nos dias seguintes, porém não foi localizado nenhum registro referente aos itens mencionados.

Em relação à informação recebida sobre um possível descarte dos pertences, verificamos que essa orientação não corresponde aos procedimentos internos adotados pelo hotel. Lamentamos, portanto, o desencontro de informações ocorrido durante o atendimento.

Também reconhecemos que houve uma oportunidade de melhoria na condução da ocorrência, especialmente quanto ao prazo de retorno e ao acompanhamento da solicitação apresentada. Por esse motivo, a equipe responsável foi reorientada quanto aos procedimentos que devem ser adotados nesses casos.

Após o contato realizado, buscamos uma alternativa para minimizar os impactos da experiência relatada e dar o devido encaminhamento à situação.

Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e atendimento, e agradecemos pela oportunidade de ouvir suas considerações e buscar uma solução adequada para o caso.

Atenciosamente,
Gabriel
Hotel Nacional Rio de Janeiro