Solicitação de cancelamento de contrato de multipropriedade e estorno do valor pago

Prezada Luana,

Boa tarde.

Agradecemos o seu contato e, antes de tudo, gostaríamos de dizer que compreendemos a sua frustração e os sentimentos relatados. Sabemos que decisões tomadas durante momentos especiais, como uma viagem, podem posteriormente gerar dúvidas, e respeitamos plenamente a sua manifestação.

Em relação à sua solicitação de cancelamento e devolução de valores, informamos que o contrato firmado prevê, de fato, condições específicas quanto aos valores pagos. No momento da aquisição, o processo foi conduzido dentro do empreendimento, com a devida leitura e validação do checklist, além de todas as orientações necessárias para assegurar que a senhora tivesse plena ciência das condições contratuais, incluindo a política de não devolução de determinados valores.

Especificamente quanto ao valor de corretagem, esclarecemos que este não é passível de reembolso, pois corresponde à comissão do corretor pela intermediação da venda, serviço este efetivamente prestado no ato da contratação.

De toda forma, permanecemos à disposição para analisar o seu caso com atenção e transparência, dentro dos limites contratuais, buscando sempre a melhor forma de atendimento possível.

Caso deseje, podemos dar continuidade à tratativa por este canal para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,

Gabriel/Analista - Reclame Aqui