Cobrança indevida após cancelamento dentro do prazo no ***** em Piracicaba - SP

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento.

Conforme verificado em sistema, o cancelamento da reserva foi solicitado dentro do prazo estabelecido, sendo devidamente acatado pelo hotel. Após a necessária apuração interna dos dados da reserva e validação das informações junto aos meios de pagamento, o estorno do valor foi regularmente processado, com envio à administradora do cartão de crédito utilizado na transação.

Destacamos que o prazo para disponibilização do crédito em fatura não é definido pelo estabelecimento, mas sim pela operadora do cartão de crédito, conforme seus próprios ciclos de faturamento, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Ressaltamos que a conduta adotada pela empresa está em conformidade com o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê a responsabilidade do fornecedor mediante a devida prestação do serviço, a qual foi integralmente cumprida, inclusive com a resolução da demanda após a verificação técnica necessária. Ainda, nos termos do 3, inciso II do referido artigo, afasta-se a responsabilidade do fornecedor em situações cuja conclusão dependa de terceiros, como instituições financeiras.

A empresa reitera que atua pautada na boa-fé, transparência e respeito ao consumidor, tendo adotado as medidas cabíveis para a adequada solução do caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Nacional Inn