Hotel Nacionalinn Piracicaba

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São Paulo - SP

18/04/2025 às 14:11

ID: 215090761

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Prezados, bom dia.

Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Hotel Cassino Tower de Piracicaba, bem como pela cobrança indevida de no-show, mesmo após ter solicitado o cancelamento da reserva com antecedência adequada, por dois canais oficiais:

Plataforma Hoteis.com (Expedia);

WhatsApp do próprio hotel, no dia *****, às *****, com a atendente *****, conforme comprovantes das mensagens trocadas.

No dia *****, insisti no contato e recebi nova resposta da recepcionista *****, que demonstrou completo despreparo e desinformação, além de falta de cordialidade.

Mesmo após explicar o cancelamento anterior, fui ignorada até o dia *****, quando recebi nova mensagem de ***** alegando que "não houve cancelamento no sistema", o que apenas comprova falha de comunicação interna, não sendo responsabilidade do cliente.

Com base no Código de Defesa do Consumidor:
Art. 6, inciso III: É direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os serviços contratados, bem como o atendimento eficiente e respeitoso.

Art. 20: O serviço prestado com vício (neste caso, a cobrança indevida de um serviço que foi cancelado corretamente) deve ser reparado, refeito ou ressarcido.

Art. 39, inciso V: É vedado ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, como no caso da cobrança de diária não utilizada, cancelada previamente, e sem possibilidade de remarcação ou crédito.

Tendo em vista que a solicitação de cancelamento foi feita de forma antecipada, documentada, e houve falha na prestação do serviço e no atendimento, exijo o estorno imediato do valor cobrado ou a concessão de crédito para futura hospedagem, conforme prevê a boa-fé objetiva nas relações de consumo.

Caso não haja uma solução amigável em até 48 horas, estarei registrando denúncia junto ao Procon-SP, Plataforma Consumidor.gov.br e, se necessário, acionando o Juizado Especial Cível por danos materiais e morais.

Aguardo retorno com a devida solução.

Atenciosamente,
*****