Hotel Natural Brotas

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Piracicaba - SP

12/12/2024 às 11:08

ID: 204448007

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Eu fiz ontem dia 11/11/******* uma reserva de 03 quartos para dia 24 a 26/12/******* para o Hotel Natural SPA Laser e após algumas horas da ******* recebi um e-mail dizendo que as reservas estavam canceladas, imediatamente liguei no hotel e me pedirão pra ligar no dia seguinte em horário comercial para entender o que tinha ocorrido. Liguei as 8:04 e falei com a atendente Silvia que me falou que meu cartão não tinha passado, porém falei com ela que não havia nenhum problema no meu cartão e que inclusive não havia tido nem tentativa de passar por já liguei para meu cartão e me confirmaram que não tinham tentativas, ela disse que iria ver e me retornava. Liguei novamente as 9:20 hrs e a Silvia falou pra eu falar com o Sr Elton que era o gerente do Hotel e o mesmo me disse que infelizmente não podia fazer nada que não tinham mão de obra pra ligar pros hóspedes que reservaram e que eu tinha que tentar reservar de novo. Acontece que quando vc tenta o site diz que não tem disponibilidade porém no Booking consta disponibilidade porém com preço maior do que reservei. Fiz a reserva para levar meus pais para ter um Natal diferente e infelizmente tive este tipo de tratamento e total desrespeito por este hotel.

Ocorre que segundo o Código do Consumidor
Oferta e Aceitação: De acordo com o artigo 30 do CDC, toda oferta divulgada, seja ela em site, telefone ou outro meio, obriga o fornecedor a cumpri-la.
Confirmação da Reserva: Se você recebeu a confirmação da reserva, isso configura um contrato firmado entre você e o hotel. Cancelar sem motivo válido e sem notificá-lo adequadamente pode ser entendido como descumprimento contratual (artigo 35 do CDC).
Diferença de Preço no Booking: Essa diferença de valores pode indicar má-fé ou prática abusiva, o que também é passível de análise jurídica (artigo 39 do CDC).

Solicito explicações do Hotel e solução do meu problema urgente.